西城月坛街道创新优化服务模式 让“无声”服务更暖心

北京6月22日电为进一步推动政务服务无障碍工作，切实提升政务服务工作人员信息交流无障碍水平。6月22日下午，西城区月坛街道政务服务中心邀请专业老师张颖，采取现场教学的形式，为大家上了一堂生动有趣的手语培训课。

现场，张颖老师向大家介绍了手语的意义，以最基础的手指字母和数字手语开始入门，通过手语知识讲解演示、分组自行练习、汇报展示的方式，由浅入深对日常服务用语、简单问询和常用回答耐心地进行示范，丰富的手语培训激发了政务服务人员的学习热情，大家都积极配合、认真练习。“您好，请问需要什么帮助？用手语怎么表示。”大家对照政务服务人员用语手册认真地跟着老师学习，一招一式地跟着老师比划，用手语进行表达，随后分组反复练习，互相交流学习成果。

一位政务服务人员表示：“这次培训干货满满，让我学到了许多手语沟通方式，对今后的工作有很大的帮助。希望通过手语培训，帮助我们更好地掌握日常沟通的手语，提高手语交流能力，进一步减少与听障人士之间的沟通障碍，让政务服务更加有温度。”

据了解，月坛街道政务服务中心今年5月份升级改造后，不断优化硬件设施和人员专业技能，立足群众需求、解决群众难题，全面提升服务水平，打造全方位、高品质的政务平台，服务好群众“最后一公里”。

月坛街道政务服务中心负责人苏凤春表示：“服务好每一位居民是政务服务中心的使命与责任，针对听力障碍人员办事难的问题，街道积极采取措施，并通过这次手语培训，提高政务服务中心工作人员的专业能力，在今后的工作中能够为群众及特殊群体提供更加贴心、周到的服务。下一步，政务服务中心将继续围绕‘我为群众办实事’的要求，持续强化服务措施，创新工作方法，为企业、群众提供有效率、有温度的服务。”