引领创新 务实为民 北京石景山区金二区“红黄蓝”老年人分级服务受好评

“我今年73岁了，无儿无女，以后养老都是问题，还好遇到了一个温暖的社区，从生活到心理状态，都给我带来了莫大的帮助！”近日，家住北京市石景山区金顶街二区社区的李女士在接受社区提供的“红黄蓝”老年人分级服务后感叹地说。金二区社区开展的活动如此受欢迎，是社区从更合理地利用社区资源的角度出发，借鉴医疗领域急诊分级制，提出了“红黄蓝分类服务模式”精确布署，有效实施，为辖区内有需求的老年人提供精准化的专业服务。

据了解，在一次社区开展的失能失智老年人生活情况调查过程中，发现到辖区内老年人生活状况差异较大。个别老年人在经济状况、心理情绪等方面陷于困境的现象，引起社区的高度关注。以往传统的社区老年人服务方式在满足困难老人多样性需求方面略显不足，社区支持网络在广度和强度上都很难兼顾，老年人们的生活，急需一种更为合理的资源协调模式为有需求的老年人提供精准化的专业服务。

通过调研，对社区内的老年人进行身体健康、心理和情绪、社会功能、日常生活能力、经济状况和环境安全等五个方面的基础性评估，并依据评估结果综合判断老年人生活状况的危急程度，进行“红黄蓝”三等级分类。

最危急的为红色级别，属于最高优先级，迫切需要社工介入。比较危急的为黄色级别，优先级排在红色之后，需要社工介入。其余老年人虽然存在这样那样的问题，但是危急程度不高，设为蓝色级别。按照筛选方法，金二区社区共列出了红色级别1人、黄色级别8人，其余老年人暂时默认为蓝色级别。如发现蓝色级别老年人陷入困境，社区将及时调整他们的级别。

其中，对红色级别老年人立即开展工作，解救危难。在充分进行需求分析的情况下，快速链接资源解除了危机，部分红色级老人转为蓝色级别后，社区工作人员仍然持续追踪该老人生活状况，定期电话回访。

按照级别决定提供资源的种类和顺序，了解不同级别老年人需求，社区工作人员组织协调相应的资源和力量，将关注重点放在了黄色级别和蓝色级别老人的需求，开展相适应的服务。

目前，金二区按照“红黄蓝”分级模式，整合辖区原有资源、链接社会资源，以老年人需求为导向，开展一对一个案帮扶服务，爱心企业送温暖活动、以及丰富多彩的文体活动，满足各级老年人多元化需求，未来将不断梳理完善该模式，以期为老年人提供更加贴心、多样化的服务。

通过分级服务的深入，让社区许多受助老人感受到了便捷和温暖。宋先生表示：“老伴生病以后，都是我在照料，儿女在国外，地域原因很少联系，我自己身体也不太好，抑郁情绪非常难排解，还好社区及时发现了我的情绪不好，开展各类活动都邀请我参与，看到自己亲手插的鲜花，又感受到生活有了希望，非常感谢社区，帮助我从不良情绪里走出来！”

高女士因为经济原因生活非常节俭，她说：”社区关注到我的经济状况，这次还特别打电话叫我来领一些爱心商家提供的免费商券，别小看20块钱的商券，真的能够帮我解决生活问题，降低生活成本，提高生活质量！”