北京冬残奥会全体服务保障人员:用贴心、暖心的服务保障搭起友谊的桥梁

“志愿者，非常给力！”3月13日晚的北京冬残奥会闭幕式上，国际残奥委会主席安德鲁·帕森斯用中文向9000余名北京冬残奥会志愿者表达由衷的谢意。令人难忘的9个比赛日里，志愿者、工作人员以及更多奋战在北京冬残奥会不同工作岗位上的人们，为近600名残疾人运动员搭起展现自己、激励他人的竞技舞台，同时也在用贴心、暖心的服务保障，搭起一座座友谊的桥梁。

北京冬残奥会期间，国家体育馆承担了残奥冰球的比赛。因为运动员的装备厚重，上下轮椅十分不便，场馆内的志愿者找来了高度低、空间大的小板车，铺上瑜伽垫，再饰以“雪容融”气球，改造之后“上线运营”。“我没有见过这种板车，坐在上面，空间不像轮椅那么狭小，上下车特别方便，车上的布置让我感觉就像进入游乐场一样，每个人都特别开心。”意大利代表团残奥冰球运动员安得勒·亚历克斯说：“所有的志愿者都设身处地为我们着想，我觉得非常贴心。”

小板车成为残奥冰球运动员去往赛场和训练场时的首选，有的队伍会在赛前专门向志愿者“约车”。当几支队同时训练时，志愿者们就推着小板车循环往返，不停地“接单”。3月8日，残奥冰球项目迎来小组赛最后一个比赛日，现场观赛的国际残奥委会副主席杜安·卡勒竖起了大拇指：“这里的无障碍设施非常完善，提供了细致周到的服务。”

北京冬残奥会上，志愿者和工作人员贴心而专业的服务，赢得了各方赞誉。

“这太不可思议了！如果不是你的热心，我的手机很可能会‘深埋’在这片雪地里。”在国家冬季两项中心，一名外国摄影记者激动地向媒体运行领域志愿者黄炫圣道谢，并拉着他合影。北京冬残奥会期间，已经下班的黄炫圣在路上偶然发现了掉落在雪地里的一部手机，经过一番努力寻找，终于物归原主。“虽然有些疲倦，但在冬残奥志愿服务中，别人的感谢让我感到自己做的事情是有意义的。”黄炫圣说。

微火虽微，却能点亮世界；善举虽小，同样暖人心灵。2月27日，北京冬残奥村住宿区的公寓楼服务人员发现，电梯里有意大利代表团为运动员庆祝生日的标语，他们当即协调了蛋糕，并手工制作了花束，还准备了中国传统手工艺品作为礼物。唱着意大利语的生日快乐歌，服务人员来到了运动员的房间，给了他一个大大的惊喜。

北京冬残奥会吉祥物“雪容融”，同样是一名称职的友谊使者。22岁的加拿大姑娘图尔金本计划在北京开启自己第二次冬残奥会之旅，却不幸在2月28日上午的赛前训练中受伤，不得不提前告别。临行前一天，图尔金表达了想要和“雪容融”合影的意愿。时间紧迫，礼宾、交通等多领域和国家高山滑雪中心相关部门努力协调，在航班起飞的当日上午，终于让加拿大姑娘见到了心心念念的“雪容融”。这么多人帮助她完成心愿，也让她在开心之余深受感动，两次落下了眼泪。

北京冬残奥会期间，“雪容融”在班车场站迎来送往、在中医药展示区表演五禽戏、在冬残奥村里为欢度妇女节的女运动员们送上鲜花……“‘雪容融’也是一座沟通中国与世界的桥梁，我要带回去送给我的朋友和家人，让他们也关注、了解中国的文化。”斯洛伐克代表团运动员雅各布·克拉科说。“雪容融”的名字中，“容融”表达了世界文明交流互鉴、和谐发展的理念。友谊的种子，也将伴着这个憨态可掬的身影散播向全世界。