丰台区政务服务中心打造“全聚合”“智能办”“智慧管”服务模式

“以前企业办事要跑好几个大厅，现在来这一个地方，就能把工商、税务、社保、医保所有的事都办了，而且排队时间也少多了，太方便了”，前来办理企业变更业务的赵先生说道。据悉，丰台区政务服务中心为了实现“只进一扇门”的目标，以新址大厅建设为契机，大力推动政务服务空间“全聚合”，整合全区23个专业分中心、45个部门、1800余个政务事项汇聚一门，实现一站式办理，持续依托科技赋能，探索“智能办”“智慧管”，不断提高服务能力和效率，《智能+”让政务服务加速度丰台区创新推出“智能审批”》和《空间全聚合便企利民，数据全汇聚助力提升》连续两年入选市级基层政务服务优秀案例。

据丰台区政务服务局相关负责人介绍，丰台区政务服务中心立足快捷便利服务企业群众，借助机器学习、动态规则引擎和知识图谱等智能技术，探索推出了“智能预审”“智能辅助”“智能审批”场景。

“原先取号、排队、填写材料、等待审批需要几个小时，现在用智能自助机办理，效率非常高，不到20分钟就办完了。”某动物医院办事人王先生到综合自助服务区，使用自助机人脸识别进行身份认证、录入信息、高拍仪扫描纸质材料等一系列简单操作后，就办理完成了动物诊疗许可证注销业务，体验到“智能审批”带来的便捷。截至目前，“智能预审”办理237件，群众可通过智能预审系统提前审查材料的完整性，从原来跑动次数2-3次减少到1次或0次，实现数据多跑路,群众少跑腿的目标；“智能辅助”使用1414次，智能辅助系统将常办业务的办理流程以思维导图形式供综窗人员查询使用，很大程度提升办事效率；“智能审批”办理258件，智能审批系统自动审批并即时反馈、告知申请人审批结果，实现事项即时办理。

此外，大厅还建设了智慧政务数据中心，汇聚分析三级政务服务体系数据和市级系统回流数据，支撑数据治理，全面推动智慧政务治理，实现“智能模块集成化、需求响应人性化”。数据中心实现了实时动态监管人流聚集、窗口运行以及服务行为，助力合理统筹调配政务资源，部署应急管理；强调数据融通联动，致力于为丰台区重点区域发展提供数据生产力，为政府决策提供综合支持和政策检验平台。

接下来，丰台区政务服务将继续顺应信息化社会发展的内在需求，运用数字化思维、工具及手段管理政务数据，科学研判解决办事诉求，为区域发展提供数据生产力。