北京市西城区首批10名政务服务社会监督员上岗

日前，北京市西城区政务服务管理局与西城区工商业联合会签署战略合作工作协议，共同推出“西城区政务服务社会监督员”工作机制，联手推进企业服务，其中10名民营企业家代表成为首批监督员。这意味着西城区政务服务局在以往的内部审视、专家检阅等工作制度基础上，全面转向企业视角，“服务怎么样，企业说了算”。

在会议现场，西城区向10位监督员颁发聘书和“全程服务卡”。“服务卡可以总结为‘六个1’。监督员将履行‘三个1’职责，即拨打政策咨询电话1次、参与政务服务体验活动1次、参与企业座谈交流1次，通过‘三个1’监督政务服务水平和工作效能。同时，监督员享受一对一‘三个1’服务，即线上政务服务咨询至少1次、线下大厅陪伴式服务至少1次、一对一上门政策指导服务至少1次，通过享受‘三个1’，对政务服务举措提出意见建议。”西城区政务管理服务局相关负责人表示。

据了解，首批10名监督员均为“北京市百强民营企业家”代表，来自于奇安信集团、泰康集团等民营企业。这其中有人大代表、政协委员等，都具有较高的政策理论水平和管理能力，同时在了解企业服务需求、营商环境评估等方面具备资源优势。监督员们将充分发挥“眼睛”“探头”“哨兵”的作用，聚焦西城区的行政审批改革、政策兑现、服务承诺、行政执法、窗口服务等内容，到各级各类政务服务大厅检查、监督、体验，大胆“吐槽”、直接“揭短”，为西城提升政务服务水平、优化营商环境贡献智慧。

西城区政务服务管理局相关负责人表示，“西城区政务服务社会监督员”工作机制是对近年来西城区作为首都功能核心区在推进政务服务创新转型的总结提升，是“提升政府效能”和“提升服务企业”的“双向奔赴”，必将取得1+1>2的社会效应。

据介绍，围绕打造营商环境首善之区，西城致力于提供更加优质高效精准的企业服务，掌握了解各部门全流程办理情况，找到制约服务的难点、堵点和痛点。今年，西城区政务服务局主动思考，紧密结合“双提升”工程，在以往的内部审视、专家检阅等工作制度基础上，全面转向企业视角，“服务怎么样，企业说了算”，建立“西城区政务服务社会监督员”工作机制，推进政务服务再出发、再飞跃。

北京青年报记者了解到，从2019年起，西城区已连续5年推行“政务服务体验员”制度并逐年逐步深化。从刚开始的由人大代表、政协委员等组成的政务服务“改革体验官”到现在涵盖部门“一把手”、企业群众、业务干部等群体的“政务服务体验员”，西城区的政务服务体验队伍不断升级、监督范围不断延伸。2022年，西城区政务服务“三维体验员”工作举措被国务院办公厅“放管服”系列专刊刊登，并向全国推广。

下一步，西城区将紧密结合“红墙先锋工程”“双提升”工程，针对监督员发现的卡点问题，逐条核实建立台账、逐个复盘、坚决整改；针对监督员提出的合理化建议，用心倾听、积极采纳，当好政企沟通的“大窗口”“连心桥”。