北京市房山区拱辰街道：设点听民声 诉求我来办

假如您清早走出家门，突然发现单元门前挺热闹，一张长桌前后，有人交流，有人记录……会不会以为这是超市在搞推广，或者广场舞队伍在招新？在北京市房山区拱辰街道的39个社区里，这场面是社区居委会和物业在同步开展“移动办公桌”服务。从前摆在屋子里的办公桌，现在搬到了居民家门口。从前经常在微信群里“键对键”回应诉求的社区书记、物业经理，现在“面对面”收集诉求，力求高效解决。

居委会和物业的这种工作新模式，被居民们亲切地称为“摆摊儿”工作法。日前，记者来到拱辰街道伊林郡社区，和社工、物业工作人员一起摆了回摊儿。几张办公桌连在一起，支在小区主路人行道旁，工作人员排排坐，桌旁“设点听民声诉求我来办”的牌子特别显眼。桌子上还有一摞“为民服务连心卡”，社区书记、物业经理的照片、电话印得清清楚楚。

“白天居民家里没人，晚上我们又不方便去打扰。入户难，一直是居委会面对的难题。”社区党支部书记李季丹一语道破“移动办公桌”的初衷，“和居民都不熟，又怎么了解诉求呢？”这个2020年才成立的新社区，3300多名居民里，有4成都是租户，虽然过去居委会也公布过热线电话、电子邮箱，设立了诉求信箱，但总感觉跟居民“隔着一层”。“为居民服务，不能总坐在办公室里等居民找上门，得把办公桌搬出去，让居民一出门就能找到我们。”按照街道统一要求，每个社区每月要至少开展2次“移动办公桌”服务。

话音未落，居民张先生坐到了桌对面，气冲冲地说：“我闺女在市里上班，电动汽车每天都得充电。”他越说越生气，情绪有些激动，诉求很直白，“能不能在公共车位装个充电桩？昨天晚上，闺女下班十点多了，还得上外边找地方充电。这要是你的家人，不心疼吗？”

李季丹连连点头，把张先生的诉求快速记录在民情日记上，“您放心，今天居委会和物业的都在，我们肯定尽快商量出办法。”张先生留下联系电话，拿起“为民服务连心卡”起身离开，嘟囔着：“你们可别糊弄我。”

一上午，李季丹的民情日记上记了32件新诉求。清理楼道垃圾、修剪树枝这类小事，没等“摆摊儿”结束，就已经解决。张先生这个诉求，相对来讲是“硬骨头”。

“我们必须得啃下来，要不然，往后谁还来移动办公桌？”社区求助街道，联系上了公益律师和物业管理专家，确认公共车位安装充电桩是可行的；物业经理马上出动，半小时就联系上了充电桩安装公司，当天下午就进行了现场勘测，方案也是当天就拿了出来：在社区地面停车场最南头，利用6个公共车位安装电动汽车充电桩，社区提供场地，物业负责监督施工，第三方公司出设备和安装费。

当天晚上，李季丹把好消息告诉张先生，对方先是一愣，紧接着是一声抱歉：“实在对不起，我早晨态度不好。往后社区有啥需要帮忙的，您尽管吩咐。”根据计划，6个电动汽车充电桩将在9月底完成安装。届时，社区、物业将引导居民有序充电，避免汽油车占用充电桩的情况发生，“工作要想到前面，做到前面，争取未诉先办。”李季丹说。

伊林郡社区的“移动办公桌”，现如今有了升级版。8位社工纷纷增长本领，转型成为“全能社工”，腾出的时间用来串门入户，与居民唠唠家常，为大家解决实际困难。居民们觉得有事找社工反映，解决得又快又好，见到社工的机会更多了，心也和居委会贴得更近了。

记者手记

“面对面”的热络劲儿不能丢

按说，居民有诉求找社工、物业，几乎都是到办公场所。但在房山区拱辰街道的基层干部试图探索新的工作方法，“居委会，就是居民的家，做这份工作可不能坐办公室。”因此39个社区才有了“移动办公桌”服务，与居民熟悉起来，提供更好服务。

把办公桌搬到小区公共空间，社区书记、物业经理面对面倾听诉求。看似这动作不大，实则带来的变化可是不小。比如，以前是居民有问题找上门，现在是居委会主动出门找问题；以前总感觉“隔着一层”，现在“有啥需要帮忙的，您尽管吩咐”，通过一个个诉求的顺利解决，居民和居委会、物业的关系近了，也更加认可基层的工作成绩。

“摆摊儿”工作法，值得本市其他居委会、物业借鉴。不知从什么时候开始，工作人员越来越习惯于坐在桌前、看着电脑，忙着在微信群里回复居民的各种信息。应当明确的是，居委会、物业工作人员到楼院走家串户是常态，为居民帮困解难更是主业，让我们期待更多“键对键”向“面对面”的转变。