北京“每月一题”首次公布成绩单 群众整体满意度达90.15%

10万余户房主拿到了期盼已久的“大红本”、10551名劳动者领到欠薪1.34亿元、《北京市关于加强违规电动三四轮车管理的通告》《北京市学科类校外培训机构预收费管理办法》相继出台……在今年开展的“我为群众办实事”实践活动中，北京市委市政府创新推出“每月一题”专项综合治理。在昨晚的“市民对话一把手·提案办理面对面”全媒体直播访谈节目中，市政务服务局局长张革透露，上半年以来，12类、27个问题取得阶段性成效，第三方调查整体满意度高达90.15%。

12345已受理2500万件群众反映

截至2021年6月30日，12345热线累计受理群众反映2500万件，日均2.7万件，解决率从2019年1月的53%提升到87%，满意率从65%上升到91%。坚持快速响应、高效办理、及时反馈，12345成为为民办实事的热线。

“2500万件来电基本上分为两部分，一是咨询类，市民热线中心及时与各部门对接，市民能得到最及时准确的答复。”张革解释，还有四成属于诉求类，也就是要切实为百姓办事、解决问题的。首派负责制让那些能办理的诉求马上办，办不成的也会给群众做好解释工作。

这条汇集了市民群众所想、所盼、所求的热线还成为了民生数据库。在“我为群众办实事”实践活动中，结合“接诉即办”年度体检报告和12345民生大数据，本市确定了12类、27个具体问题，进行综合治理。

“每月一题就是主动治理、未诉先办的一种工作方式。”张革首次披露27个问题的“成绩单”，“七一”前，12个主责单位办成实事清单84项，19个问题超额完成原计划工作。

6.7万市民为接诉即办条例提意见

从推进“街乡吹哨、部门报到”改革，到完善“接诉即办”机制，再到抓“每月一题”推进“主动治理、未诉先办”，首都基层治理一以贯之的主线就是坚持党建引领。

张革介绍，党建引领在“接诉即办”改革过程中发挥了重要作用。北京创建了三级党建工作协调委员会，用党组织撬动治理的力量。其次，发挥基层的力量，老街坊议事厅、议事会等共商共议平台应运而生，在职党员回社区报到、退休党员回社区服务，为“我为群众办实事”注入了很强的力量。

共建共治理念正深入人心。为了固化城市治理的经验，以制度力量推动“接诉即办”向前一步，北京对“接诉即办”进行立法。张革透露，北京市接诉即办条例已经两次向社会公开征求意见，1.1万名人大代表和3500名政协委员下基层，征求6.7万市民的意见，收集的9000条意见正在梳理中。“也希望市民广泛参与这件事，把共治的成果写进这部法律，让为民办事有切实的保障。”