北京12345诉求办理获得96.99分

如今，12345市民服务热线、社区网和专项满意度调查已经成为回天百姓反映身边大事小情、解决楼前楼后问题困扰的“民意直通车”。市发改委近日公布了4月份回天居民满意度调查结果。回天各街镇12345诉求办理情况综合平均分为96.99分，超出全市各街乡镇平均综合成绩2.79分。其中，回龙观街道和龙泽园街道的全市排名分别比3月提升33名和25名，进步幅度位居全市前十。

“回龙观东大街经常有摩托车炸街，噪音很大。”“昌平实验二小东校区到西校区的路边，柳树的枝叶都已经长到让行人难通行了，基本上每个人都要弯腰通过”……记者在天通苑、回龙观的社区网中看到，居民的诉求一经提出，工作人员就会以最快的速度回复并推动问题解决。

据统计，4月，回天地区居民共通过社区网平台反映意见124条，包括天通苑社区网58条、回龙观社区网66条。随着天气转暖，居民外出活动增加，交通出行、社区配套和环境卫生等话题受到更多关注，相关意见较3月上升15.89%。居民关注较高的停车管理、道路交通设施建设等前五类问题诉求量占总量52.42%，其中停车管理等交通类相关诉求比重最大，占35.48%。经梳理，居民反映的停车管理问题主要是违章停车和私自加装地锁等。

4月的回天居民专项满意度调查聚焦垃圾分类主题。调查结果显示，各社区（村）垃圾分类知晓率、参与率和准确投放率均在80%以上。在对垃圾分类满意度的调查中，59.8%的被访居民对所在社区的垃圾分类工作表示满意；65.4%的被访居民认为与一年前相比，所在社区的垃圾清理和垃圾分类工作有所改善。其中，在北京市垃圾分类先进社区霍家营社区，九成以上被访居民表示对本社区垃圾分类工作非常满意。

此外，市发改委相关负责人表示，回天居民对组织桶前值守志愿队伍、定时定点分类投放垃圾、厨余垃圾分类投放可累计积分兑换物品这3项内容，认可度和提及率最高，值得继续推广。