“燃气管家”进社区 居民“气儿”顺啦

　　本报讯（记者 解丽）“以前是等到居民打电话来再上门，现在我们变被动为主动，主动走到居民用户身边，第一时间协助居民用户消除用气隐患。”北京青年报记者昨日从北京市燃气集团获悉，为确保党史学习教育走深走实，北京燃气集团扎实开展“我为群众办实事”实践活动。从今年开始，该集团推出“燃气安全管家”工作模式，走进社区与用户面对面交流，随时解决用户的各种问题。

　　“@各位用户朋友，我整理了一份《燃气安全使用常识》，请大家有时间的时候打开看看。”前几天，北京燃气集团一分公司和平里燃气服务中心安全员姬建军，在他负责的社区微信群里发布了这样一条消息。自从兼任东河沿社区和西河沿社区的“燃气安全管家”以来，姬建军把在工作中遇到的各类用户疑惑梳理成文，分享到社区用户群中。

　　不一会儿，姬建军的手机便响了起来――“燃气安全知识的干货！”“感谢您的分享，太实用了！”……姬建军慢慢滑动着屏幕，收集着用户反馈，突然一条消息弹了出来：“@和平里燃气服务中心姬建军，您好！听说您是‘燃气安全管家’，可以上门进行安全检查，还请您有时间来家里一趟吧？”看完消息，姬建军立刻联系了用户韩大妈。

　　“阿姨，我是‘燃气安全管家’姬建军，来为您上门服务的。”姬建军敲响了门，韩大妈热情地迎了出来：“快进来，快进来，你们这管家式服务太方便了，我刚打完电话你就来了，速度真快！”

　　“是啊阿姨，‘燃气安全管家’是我们北京燃气集团推出的便民新举措，只要您有需要，我随时上门为您服务。”说着，姬建军走进厨房，拿出嗅敏仪开始检测。检测到燃气热水器时，姬建军拧了拧热水器前端阀门，明显地感觉到阀门扳手有些松动，“阿姨，您家热水器的阀门扳手有些老化磨损，这样可能会对您使用热水器产生影响，我帮您换个新阀门吧。”

　　一番熟练地操作后，热水器的旧阀门被姬建军轻松拆下，并换上新阀门。随后，姬建军再次对厨房内的燃气设备进行了细致检测。狭小的厨房空间内，他反复地蹲下站起，忙活了好一阵子，额头上冒出了细密的汗珠。

　　“好了阿姨，您放心使用吧。这是咱们的《燃气安全使用手册》，您收好。”递过去手册后，姬建军又打开了“北燃优选”小程序：“咱家灶具比较老旧，如果想更换新的燃气设备，建议您从北京燃气集团的小程序里面购买灶具和抽油烟机，安全性高、操作简单、实用性好、服务方便。”“我过一周正想装修厨房呢， 到时候还在群里‘微你’，麻烦你再上门帮我量量尺寸。”韩大妈笑着说。

　　“安全管家模式把我们的服务更加网格化，精准度也提升了。我们就相当于一名‘燃气片警’，用户有任何用气问题，直接找安全管家就行，省去中间的等候环节和工作环节，这样用户的安全也得到了更多、更及时的保障。”北京燃气集团相关负责人介绍，安全管家通过上门方式，为每一户提供贴心服务，完善了服务网络的“最后一公里”。

　　据了解，目前，“燃气安全管家”服务模式已经在北京市多个城区推广实施，按照北京燃气集团的规划，将力争在今年年底前实现集团服务范围内燃气安全管家全覆盖。