朝阳区“接诉即办、未诉先办、一办到底”解决居民身边事

　　本报讯（记者 李泽伟）目前，朝阳区正开展“我为群众办实事”实践活动。北京青年报记者昨日从朝阳区了解到，该区多个街道都结合居民生活中的实际诉求，以“接诉即办、未诉先办、一办到底”为目标，解决居民身边操心事、烦心事、揪心事。

　　近日，朝外街道体东社区体南4号楼的居民祁秀兰发现，单元门外墙上出现了一个崭新的指示牌，细致划分出106至110号住户的位置，图案清晰，让人一目了然。于是她随手拍下并分享了出去，引来不少居民留言点赞。原来，体南4号楼和5号楼共有2个单元门，因建成年份较远，单元门设置存在问题，导致一层部分住户要从位置偏僻的侧面单元门进入，加上楼栋标识不完善，外来人员常常找不到单元门。了解到居民诉求后，社区经过商讨，由体东木工组负责人郑惠来设计构架图，并顺利完成指示牌制作安装。

　　“太感谢社区了，这么快就安装上了扶手，现在我出楼门方便多了！”呼家楼街道核桃园社区农丰里8号楼1单元的居民刘阿姨，因手术后留下后遗症，每次外出做康复活动时，上下台阶都很困难。楼门组长刘向荣了解到这个情况后，第一时间向社区反映，寻求解决方案。居民诉求无小事，社区立即对实地环境进行了考察，并反复与居民沟通施工方案，在达成共识之后，安排施工队上门安装扶手，为居民出行提供安全保障。“解决了这一户的困难，其实也是解决了其他在这儿居住的老人的困难。居民有需要，我们一定会尽力将这个事情圆满解决。”核桃园社区党委书记金玉说。

　　单位员工想要咨询政策、了解业务办理流程，工作日没有时间前往街道，也不清楚业务应该找哪个部门，如何破解？针对员工反映的情况，麦子店街道党群服务中心举办了第九届“麦子店街道职能部门送服务进楼宇”活动，邀请街道各职能部门为来到活动现场的楼宇企业、驻区单位及六小门店员工提供一对一咨询服务，并向其发放相关宣传材料。此次活动真正把服务送到辖区单位员工身边，既帮助他们解决难题，也搭建起地区单位与街道沟通了解的桥梁，满足了辖区企业单位工作人员的精准诉求。