大兴清源老人多了"智能助手":线上全时守望 线下及时应援

在大兴区清源街道办事处门口北侧，有一间白色平房，这里是清源街道养老指挥中心。其貌不扬，但近期居民陆续到访，有的带着锦旗，有的送来了感谢信。

智慧平台成老人“百宝箱” 啥忙都能帮

“在我最无助时，是你们伸出援手，登门解决困难，我十分感动！”4月28日，滨河西里南区社区居民张阿姨，来到清源街道养老指挥中心，送来一面锦旗。

暖心助老之旅，始于一周前。

4月22日晚8点，夜幕中，清源街道养老指挥中心散发着点点微光。工作人员周海霞今晚值班。趁着老人大多在家，她对照注册列表，逐人电话核实信息。

拨通张阿姨电话时，周海霞还未发问，张阿姨一肚子苦水便倾泻而出。张阿姨患有风湿病，洗澡洗漱只能用热水。然而，刚买的“热水宝”送到家，却因线路问题无法安装。

她找过维修工，但对方说，线路只有物业能修。而小区建成年代久远，她不知道如何联系物业。深聊得知，张阿姨是失独老人，今年又遭丧偶之痛，独自生活，“有了困难，我真不知道该找谁。”

“阿姨您别担心，我们一定帮您解决。”次日一早，周海霞辗转多方，终于联系上物业，并和物业经理一同上门查看。选备材料、设计方案、联络维修工人……众人加急快办，当天下午，张阿姨家中水龙头终于流出汩汩热水。

工作人员还特地在施工前优化了管线接入方案，既节能又安全，临别前，大家叮嘱张阿姨有需求随时告知。张阿姨拉工作人员的手，不断诉说着感谢。

清源养老提“智”为民 服务全覆盖

一句句感谢、一个为老服务的实例，集成着清源智慧养老的生动实践。

近年来，清源街道以数字化手段推动养老服务，实现“老年群体全覆盖、健康管理全流程、养老服务全方位、政府监管全统筹”的养老新模式。

平台开放端口，畅通与社区的联系，为每名老人构建信息画像，建立详实需求档案，并实时更新，做到活力老人玩起来、困境老人帮起来、失能老人管起来。

依托“清源智养”APP、居家智能设备、辖区优质医疗资源等，为老人提供身体监测、智能自诊、健康咨询、家庭医生、协助就医等全闭环健康管理服务，并形成电子健康档案数据库。

整合辖区内24个社区、1个养老机构、7个养老驿站、26个公益组织、14个服务商等资源，完善服务商准入准出、反馈评价机制，开通24小时助老服务热线，高效周到地满足老人的服务需求。

243个智能摄像头覆盖辖区所有养老机构，上百个智能床垫、紧急呼叫器进入老人日常生活中，不仅实现对机构在宏观数据上的统筹管理，更实现对每位老人的风险预警。

最近智慧养老平台有了新动态：一方面，平台正加快技术集成。完善功能，打通数据壁垒，加快汇入街道城市管理指挥中心，早日实现“数据、信息、事宜”的共享，从而养老服务进一步精细化。

另一方面，平台也在细化服务举措。加快梳理排查像张阿姨一样的独居、孤寡、困难老人，主动问需，定期回访，细化服务，真正让老人无后顾之忧。智慧养老全覆盖，暖心帮老全民行，清源人，正加速实现。