推行居民服务卡 房山区窦店镇白草洼村为民服务出妙招

为更好地畅通居民诉求反馈渠道，及时解决与居民生活息息相关的“急难愁盼”问题，房山区窦店镇白草洼村在“我来办”工作站的基础上，推出了居民服务卡联系机制和“一定二查三延”未诉先办机制，打造村内诉求闭环解决系统，进一步打通为民服务的“最后一公里”。

白草洼村制作的服务卡是一张四四方方的可粘贴小卡片，红黄相间，打眼一看就觉得温馨亲切，卡上印有多个诉求服务电话、联系人、服务承诺和号召全体村民共建美好家园的倡导。

“根据大伙的反馈，我们把负责对外服务工作的6位‘两委’人员的联系方式都印上去了。”在3月入户开展新一轮居民诉求摸排时，白草洼村接诉即办专员兼“我来办”工作站工作人员高垒介绍，“大家有事可以直接打我们的电话，保证诉求解决得更直接、更快捷，合理诉求村委会24小时之内为您办结……”

自从启用居民服务卡联系机制以来，白草洼村的12345工单急剧减少，常常是几个月都难有一单，得到了村民的广泛认可。“有了这张服务卡，我们有诉求直接一个电话就能解决，不用等，非常快捷。”“

有居民发现家中突然停水，当即通过服务卡上的联系方式致电村委。了解具体情况后，村“两委”人员立即联系检修人员一同前往现场，经检查，发现是周边污水沟维修施工队在施工时不慎碰裂水管所致。通过紧急抢修后，第一时间为居民恢复供水，从致电到解决问题，只用了三个小时。此外，针对村民近段时间比较关注的健康宝弹窗问题，通过居民服务卡电话联系两委人员，便可及时解决，最快只需半小时……

为配合服务卡联系机制，白草洼村制定“一定二查三延”未诉先办机制：包片工作人员必须定时上门了解辖区村民需求，在村民“发声”前就将问题解决；定期发动村委人员开展全域巡查，做到随查随改；做延展思考，举一反三，尽可能避免出现同类问题。