北京各火车站旅客进出站可享"无接触"服务

本报记者 孙宏阳

通讯员 李溢春 李彦兵

记者从中国铁路北京局集团有限公司获悉，2021年春运自今日开始，至3月8日结束，共计40天。北京各站已经全面实施电子客票，旅客购票、进站、候车、出站、换乘全过程“无接触”服务。今日起，如果没赶上车，开车当日24时之前可通过12306网站（含手机APP和小程序）或任一车站售票处改签窗口改签。

设立发热旅客留观点345个

春运期间，北京铁路部门在各站配备测温门式设备242套，红外测温设备395套，手持测温仪2283个，应急处理箱和专用测温包533个，配备测温人员1515人，设立发热旅客留观点345个，严把站车第一道关口。持续加强进出站旅客测温、站车消毒通风环境消杀、职工个人防护、发热旅客移交、实名制验证验票，“一米线”管理等防控措施。

同时，根据各地政府疫情防控形势，畅通信息渠道，加强重点站区联防联控，及时完善协调地方政府建立高中风险地区名单，严格落实高中风险区域车站车票停售、列车停运等举措，坚决堵塞疫情通过铁路传播扩散途径。

为满足春运期间部分加开旅客列车和突发大客流人民群众必要出行运能运力需求，北京局集团公司共计组建136个备用乘务组，并已经全部培训考试合格，确保随时待命上岗。此外，还及时调配普速加开旅客列车牵引机车75台，安排图定上线动车组242列，配属各型旅客客车2352辆、时速160公里动力集中动车组9组。

旅客排队安检时间不超过5分钟

目前，北京局集团公司管内各站已经全面实施电子客票，旅客无需提前取票，持身份证、港澳台居民居住证、外国人永久居留身份证就可一次刷脸验证乘车，实现旅客购票、进站、候车、出站、换乘全过程“无接触”信息化服务，全面提升旅客便捷高效出行体验。

各站配齐安检人员，动态调整开启安检设备和通道，提升安检效率，努力确保旅客排队安检时间不超过5分钟。通过减少不必要护栏遮挡，进一步优化管内各车站进出站路线；在客流密集的地市级以上车站设置“急客”通道，为开车15分钟以内的旅客，提供优先快速进站服务。

在此基础上，各大站还通过提供重点旅客、小红帽预约服务，为携带行李较多、老幼病残孕等重点旅客提供进站乘车帮扶，为旅客提供遗失品查找、招领、转送及短期保管服务，旅客通过拨打12306咨询或者到车站服务热线预约相应服务。为方便解决旅客忘记佩戴口罩、口罩破损等情况，北京南站站内共新增16台口罩机，免费提供独立包装的一次性口罩。

12306客服中心增设英文客服

铁路部门通过客流分析，灵活调整退票、改签专口数量，全部支持现金及电子支付方式，购票高峰时段开足人工售票窗口等举措，为老年人及不会上网旅客人群，提供现金购票保障。延长12306售票服务时间到每日5时至23时30分，增加候补订票数量；12306客服中心增设英文客户服务员，满足外籍旅客业务咨询、办理等需求，全面提升线上线下旅客购票体验。

为满足旅客车票改签实际需求，铁路部门进一步优化车票改签服务。今日起，旅客如果没赶上车，在开车当日24时之前其他列车尚有余票的情况下，旅客可通过12306网站（含手机APP和小程序）或任一车站售票处改签窗口办理当日车票改签业务。

值得一提的是，北京南站升级完善26台自动售（取）票机功能，加入退票办理模块，非现金方式购票的旅客无需前往窗口，可直接在机器上办理退票手续，办理业务更为方便快速。