周六不打烊 西城新增24小时政务服务专区

（鲍聪颖 刘辰）近日，西城区德胜街道政务服务中心全新亮相。据相关负责人介绍，此次街道级政务服务大厅硬件、软件的全面升级，是针对街道“延时服务”的再次升级，在“午间不中断、周六不打烊”的基础上，全区首个增设24小时政务服务专区，为办事人提供预约事项的办理，切实解决企业和居民“上班没空办、下班没处办”的难题。

“一窗通办 全区通办” 居民办事少跑腿

进入街道政务服务大厅，首先映入眼帘的是咨询服务台，咨询服务台的工作人员耐心地为居民答疑解惑。前来办事的居民经过咨询服务台的引导，取号之后前往对应窗口进行相关业务的办理。此外，大厅中还新建LED播放屏和5块综合信息发布屏，循环播放最新的宣传视频和办事制度及事项。

据相关负责人介绍，街道政务大厅“进厅”事项共计201项，“一窗”办理率达100%。办理事项涉及：养老助残、医疗计生、住房保障、社会保障、退役军人事务等。

除此之外，企业或者个人事项可在“西城e办事”微信公众号申办事项，咨询服务台工作人员将主动告知办事群众办理事项是否可以网上预约、网上办理，指导网上申办流程。截至2020年10月31日，网办数量共计为3832件，主要为灵活就业状况报告、失业登记、申请灵活就业、残疾人两项补助。

升级后的政务服务大厅除保留原有的办事服务区、温馨等候区、便民服务区、政务服务议事厅、服务中央单位和驻区部队会商室、退役军人服务室，又增设了24小时政务服务专区、系列无障碍绿色服务通道，将更好的推行“一窗通办、全区通办”服务模式，为地区居民和单位提供更加便捷、满意的政务服务。

24小时政务服务区可办理182个民生事项

政务服务大厅在“午间不中断、周六不打烊”的基础上，增设24小时政务服务专区，为办事人提供预约事项的办理，配备的自助取件柜、政务服务自助终端机、农商银行自助服务终端等设备正式投入使用，为办事群众提供全天政务服务。

政务服务便民自助终端已上线，居民可通过该系统办理住房置业、市场监管、生活服务、交通出行、医疗保障、税务服务等182项相关业务。在自助填单区域，设置了办事人员需准备的相关业务填写清单及范本，并设有专人为办事人员提供指导和帮助，极大地方便了居民办事。在硬件方面政务服务大厅配备了电脑、打印机、高拍仪、自助一体机等办公设备，增设了取号叫号系统、满意度评价系统等办公设备，切实提高服务水平。

政务服务大厅现有窗口16个，其中综合窗口14个，专业窗口2个。为让办事群众体验到一窗办理的便捷，政务服务大厅对窗口工作人员进行了分层分级管理。将窗口工作侧重三大类人员，即侧重“就业失业”人员，侧重“退休医保”人员，侧重“住房保障”人员，并交叉配置在前台，互为师徒，确保政策贯通、服务精准为一窗通办保驾护航。

改造无障碍设施 为残疾人提供暖心服务

德胜街道按照市政务服务领域相关工作要求和区政府工作部署，通过对政务服务大厅升级完成了出入口坡道、低位服务设施、信息无障碍等设备设施的改造，同时进一步优化无障碍服务，开通“无障碍窗口”和无障碍预约服务，为残疾人、老年人等特殊群体提供更加方便、贴心的服务。

此外，政务服务大厅还为听障人士在咨询服务台设置了视听交互系统，一方面通过智能化科技手段，将语音转文字或手写、输入汉语拼音，另一方面可以视频连线手语老师，进行真人手语翻译。为行动不便的居民，重新改造了出入口坡道，还在大门明显位置标明了服务电话，咨询服务台的工作人员在第一时间出门帮助居民，然后将全程陪同办理业务。

培训常态有序 暖心服务地区居民

政务服务大厅承接街道各部室的对外居民业务，政策繁多，准确、高效服务是政务服务标准化的最终目标。德胜街道为确保窗口工作人员能够深刻理解政策，规范、有效执行政策流程，高效服务办事群众，充分利用空闲时间，打造了“午间课堂”制度，2019年培训25场，2020年培训28场。

德胜街道市民服务中心充分利用地区资源，提升政务服务大厅的环境，疫情期间与德胜社区卫生服务中心联手，做好窗口工作人员疫情防控措施的学习培训，与物业合作做好消毒杀菌不留死角，充分保证了大厅环境安全。并与街道各部室多方联动，打造“退役军人服务”“个人出租房屋税收”等专业窗口，满足了个性化需求。

一个会心的微笑、一句温馨的问候、一次耐心的解释……政务服务大厅的每一个窗口，都把暖心服务放在第一位，工作人员不仅迅速适应了新的大厅环境，同时也树立了更优质的服务形象，用不断提高的服务水平，保证居民在“家门口”享受到更便捷、更智能、更优质的政务服务。

德胜街道市民服务中心将持续积极推进政务服务体系建设，以政务服务标准化建设为抓手，不断创新服务方式，改进服务流程，切实提高政务服务效能，营造高效、优质的政务服务和营商环境。