石景山八角推出线上短视频 让政策传到家

“我来办理城乡居民基本医疗保险（一小）的异地医疗备案，看了你们的视频知道异地医疗太方便了……”家住北京石景山区八角街道的王女士一早就来办理孩子异地医疗备案手续。近日，八角街道政务服务中心在线上推出了政策讲解类短视频，工作人员结合居民日常办理的高频事项、百姓普遍关注的办事流程，用好《北京市政务公开便民服务手册》，总结服务要点，编制了业务小剧本，并以时下流行的小视频为载体，向居民进行政策宣传和服务宣传。

据了解，在拍摄初期，业务视频脚本由八角街道市民服务中心业务骨干编写，街道主要领导、分管领导参与修改把关，并多次找辖区居民试看征求意见，凝聚了多方智慧和多次修改，最终确定了具体拍摄方案。视频包含了居民常办事项、常见问题、具体提供材料和实际办理步骤，细致讲解的同时在视频最后进行总结提炼，便于居民进行记录理解。为了视频生动亲切贴近居民生活，视频都在八角街道辖区拍摄，还邀请了街道工作人员、社区工作者、老街坊等参加演出，让“八角人”讲“八角事”，“八角人”述“八角情”。业务小视频简单高效，不仅直观便于理解，还可以截图和反复观看，实现了指尖咨询和自助办理。

小视频、大服务，八角街道政务服务中心通过短视频这一元素，可以更直观、更亲民、更创新地对传统线上宣传模式进行补充，方便辖区居民了解相关办理政策，视频内容通俗易懂，可保存反复学习。目前，围绕办理老年乘车卡、居民医疗保险转诊看病、社保卡丢失补办等问题，每周进行更新，已上线7个短视频。下一步，八角街道政务服务中心将系统性围绕社保政策及经办体系，结合时事热点及粉丝留言热点问题，适应居民的需求以及就业援助，及时更新视频作品，进一步提升企业和群众办事便利度和获得感,继续深入推进“放管服”改革、优化营商环境，为居民送去更多有温度的服务。