12345畅通无阻 古道热肠为百姓服务

　　田磊，北京市12345市民热线服务中心诉求组值班长。她连续十年荣获先进员工称号，办理百姓诉求过百万件。她曾通过这条热线调集一切可用力量争分夺秒挽救过熊猫血新生儿的生命，也曾全力以赴帮助ICU病房的重症病人在生死关头与死神擦肩而过。

　　2014年6月4日田磊值夜班，家住密云区的李先生紧急致电12345。李先生家中新生儿病危，手术过程中急需300ccRH阴性熊猫血的血小板。田磊紧急联系了北京市卫生局、红十字血液中心、120急救中心以及就诊医院等相关单位，经过多方不懈努力，在两小时内就将孩子所需的血小板和血清送到手术台。

　　2016年9月6日，来自西安的郭先生的新生儿不幸夭折，妻子生产期间大出血，急需血液。当时已是晚上七点多，在京举目无亲的郭先生抱着一丝希望向12345热线求助。接到求助后，田磊第一时间联系了北京市卫生局总值班室，协调距离该院最近的协和医院产科专家前往医院救助，十分钟后，产科专家和血浆到位进行抢救。

　　2020年春节遭遇疫情，热线电话量突增。大年三十，田磊主动请缨，希望返岗值班。面对疫情，田磊选择逆向而行，从1月25日到2月21日连续在岗27天。为了降低感染风险，打好抗“疫”持久战，更为了有突发状况能第一时间到岗，田磊吃住都在单位。忙完办理疫情工单的本职工作, 田磊就坐在话务台接电话，汇总集中来电类别，每天向受理班组了解情况，缩短了受理时长，提高了热线接通率。

　　作为一名12345人，田磊没有豪言壮语，没有慷慨陈词，她只是12345人的一个缩影。12345热线是一条战线，战线的一头是百姓的嘱托、百姓的信任，战线的另一头是12345人筑起的一道安全防护线。

　　文/本报记者 王薇

　　其他上榜人物

　　彭清雯，女，1980年4月出生，《军嫂》杂志社总编。她曾带队前往震后玉树，只身骑行新疆独库公路采访救灾和守疆军人军嫂；10年来彭清雯在纸媒困境中坚守专注做精品，服务军人情感升华鱼水情的《军嫂》杂志赢得军内外美誉。

　　李美红，女，1977年1月出生，石景山区八角中里居委会党委书记兼居委会主任。从年三十始李美红累计70多天未归家最长连续36天，小区2444户全部摸排分组建账，定人定岗24小时值守“封门”管控。

　　何博远，男，1958年9月出生，北京亿都川服装集团有限公司董事长。曾带领企业为奥运残奥做出特别贡献的何博远，在疫情袭来口罩告急工人紧缺的情况下，毅然决定改造车间采购设备培训员工申请资质跨界上口罩生产线。2月19日投产日产量达5万只，随即又引进新设备提至30万只。顺义区一线和重点复工企业防疫物资紧张状况得到极大缓解。

　　李庆军，男，1985年1月出生，延庆区森林消防大队延庆中队副中队长。今年3月18日延庆突发山火，风向不固定火线位置又在山内。李庆军带队越层层荆棘用手电照明经四个多小时鏖战终将明火扑灭。为防复燃他留两个班清理看护连续作战40个小时。

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　　文/本报记者 王薇