昌平:文明实践志愿活动服务群众22万人次

本报讯（记者 孙云柯）今年以来，昌平区以“北京昌平”APP为基石，创建新时代文明实践志愿服务对接平台，群众“点单”，实践所站“派单”，现已累计服务群众22万余人次。

昌平区人口结构复杂，城市处于结构转型关键阶段，在拆违控违、疏解腾退、公共服务供给等方面，法治宣传教育工作任务很重。昌平区新时代文明实践中心充分发挥中国政法大学等驻区高校优势，组建了普法宣传志愿服务队，组织广大教师、学生以及退休干部深入农村、社区，为百姓送法上门、以案释法，满足居民对法律服务的各项需求。

《北京市生活垃圾分类管理条例》施行后，为了解读《条例》内容，昌平区新时代文明实践中心在“北京昌平”APP新时代文明实践平台上创建垃圾分类普法宣传志愿服务项目，普法宣传志愿服务队针对各社区村的实际需求对条例进行深入讲解。

城北街道二街社区刚开始进行垃圾分类时，部分居民习惯垃圾混乱投放，导致分类不合格的垃圾得不到及时清运，对社区环境造成了影响。“再不让大家提高分类意识，全靠我们帮着分，那就甭干别的了。” 社区书记赵建伟说。于是，二街社区通过平台上的垃圾分类普法答疑志愿服务项目开展线上学习，加强对社区工作人员、物业管理人员的垃圾分类知识培训。

同时，社区还在“北京昌平”APP新时代文明实践平台上“点单”第三方爱分类公司的“垃圾分类”志愿服务项目，邀请公司工作人员对社区存在的“撤桶并站”站点不当、群众投放垃圾习惯等问题进行了针对性解答，并就招募志愿者做垃圾分类指导员提出了具体建议。

经过专业人员的悉心指导，社区很快成立了一支8人组成的垃圾分类志愿服务队，每日早晚值守桶站，同时开展密集的垃圾分类宣传活动。经过短短20天，社区的厨余垃圾从刚开始时的每桶都出错变成了全部合格，而且厨余量也稳中有升，街道排名一下子从落后变成了靠前。赵建伟说，“在新时代文明实践平台的志愿服务项目帮助下，小区环境得到了实实在在的改善。”

截至目前，志愿服务对接平台已在全区范围内推广开来，累计创建志愿服务项目1100余项，完成线上点单、线下派单活动5600余次，提供派单志愿者3万余人，总计服务群众达22万余人次。

此外，针对生活中遇到的难点热点问题，昌平区还鼓励群众随时随地在“北京昌平”APP上反映诉求，并出台相关方案完善网络问政工作流程。数据统计显示，今年以来，全区共办理网络诉求5378件，其中“北京昌平”APP问政渠道占73.91%，整体回复率达99%，解决率和满意率分别达到78.1%和86.3%，推动解决了一大批百姓身边的操心事、烦心事、闹心事。