老人没有“健康宝”怎么办？北京市经信局回应

　　北京应急响应级别上调之后，市民在进入公众场所时，都需要通过扫描“健康宝”核验个人健康状况。然而，有些老人在进入这些场所时，因为手机不是智能手机或者不会用小程序等原因感到不便。记者今天走访发现，公园、银行、超市等地增加了人性化的代查服务。

　　公园

　　每天指导游客查验健康宝数百次

　　东宫门是颐和园最主要的门区，每天早上6点半到7点半是个客流小高峰，自从公园需要核验“健康宝”入园之后，持老年卡、公园年票的部分老年游客就遇到了入园难。

　　在门口，一位因为没有“健康宝”无法入园的老人干着急。“您给我看看，这个手机怎么看健康宝。”正说着，另一位老人从远处走过来，把自己的手机举给工作人员看，希望得到帮助。

　　“您别急，我们帮您弄。”颐和园殿堂队东宫门班班长许童和同事分头行动，一个掏出自己的手机，打开微信中的“健康宝”小程序，让老人提供自己的身份证号，用小程序中的“他人健康码状态查询”功能帮助老人查询；另一个则接过老人的手机，打开微信，扫描门区竖立的专门用来查询“健康宝”的二维码，帮助老人完成核验。

　　许童告诉记者，为了帮助这些老年游客顺利入园，平日东宫门只需4名工作人员在岗，现在已增加了一倍。每天早上他们就提前20分钟上岗，为无法核验“健康宝”的老人逐一提供代查服务。

　　有的老年游客没有手机，有的手机功能单一，还有的不会操作小程序。天坛公园北门班长于滨就带着班组职工，耐心解释说明，从打开程序到认证，一步步教老人怎样查询和使用健康宝。往往一上午时间，就要帮助和指导游客使用健康宝将近200次。

　　记者注意到，现在的天坛公园北门，早晚入园高峰期，游人虽然不少，但一条条入园“线路”规划得井井有条：持有健康码直接入园的绿色通道，指导游客查询健康码的咨询区域，以及针对没有手机游客的代客查询通道。

　　超市

　　可以出示小区出入证

　　上午9点，京客隆方庄店门口，已经围了许多老人，都拿着手机“鼓捣”着健康宝。

　　“姑娘，你帮我看看，我怎么不会弄？”一位拉着手推车的老人十分着急，求助记者。另一边，准备进超市买粽子的周大爷也被健康宝急得团团转，“姑娘，你帮我吧，我真不会使，都不知道健康宝在哪儿。”记者在超市门口待了10分钟，帮助5位大爷大妈查验了健康宝。

　　如果顾客没带手机怎么办？在京客隆超市门口负责查验健康宝的工作人员表示，“不能出示健康宝绿码的话就进行登记，但要出示周边小区的出入证。如果这两项条件都不具备，那就不能进超市了。”超市工作人员能帮忙代查健康宝吗？这位工作人员坦言，“我们上班时也不让使用自己的手机，只能告诉您在哪儿查、怎么查。”

　　“健康码是什么？怎么进个超市还要这个呀。”在南沙滩的一家京客隆超市门口，一位推着孩子准备进门的老太太被工作人员拦下。这时，从旁边走来一位老人，她绕到工作人员面前，晃了晃手里的一张小区进门卡：“我不会用手机，小区的出入证管用吗？”“可以，没问题。”

　　“这几天检查得比较严，但也考虑到周边住的老年人比较多，所以只要出示其他的证件能够证明自己的健康状态，我们也会放行。”工作人员解释道。

　　银行

　　带上证件就可帮忙代办

　　“我不会弄健康码，这可怎么办？”在科学园南里东街的一家工商银行门口，一位白发苍苍的老人摸遍了身上的兜，不知所措。“大爷，您先别急，带身份证了吗？我们可以帮忙办理。”银行的工作人员安抚道。

　　工商银行大门敞开，隔出了出入口。在入口处，摆着一张桌子，想要进门办理业务，需要向工作人员出示健康码，并填写相关个人信息。上午9点半，来银行办理业务的大多是上了岁数的老人。有的老人熟稔地打开手机，向工作人员出示健康码；有的因为不知道如何办理健康码，急得涨红了脸。“不会弄健康码没关系，只要带了相关证件，譬如身份证等，我们也可以帮忙代办。”

　　药店

　　可以不进店购物

　　“您要是无法出示健康码，可以在门口告诉我要买什么，我再拿给您。”在同仁堂药店大屯路店门口，一名身穿白色大褂的工作人员对站在门口止步不前的人说。“出示健康码就能进药店吗？”在得到确认后，一名在门口徘徊了一阵子的顾客赶紧扫了健康码进入药店。

　　和急于进店顾客不同，另一名老者则在门口观望。“我就在对面小区住，这什么都没带，就要几袋牙签，让他们给送出来不也挺好的嘛，也省得进去了。”面对记者的询问，老人如是说。

　　经信局

　　北京健康宝支持“他人代查”

　　北京健康宝目前已经升级到3.0版本。其实，在2.0版本中就已经具有“他人代查”功能。市经信局方面介绍，“他人代查”功能，主要解决老人、儿童等不便于使用“健康宝”及忘记携带手机的问题。也就是说，如果市民没有携带智能手机，身边人可以帮忙用自己的健康宝来查询其健康状态。需要注意的是，兼顾实际需要，每人最多同时可为4人代查。但本人可自由删除已查询的被查人，从而为更多人查询健康状态。 本报记者 任珊 叶晓彦 李环宇 曹政 实习生 徐英波