怀柔区接诉即办综合评分连续仨月全市第一

今年3至5月，怀柔区共受理市民通过12345反映的诉求16237件，响应率100%、平均解决率95.3%、平均满意率95.4%，综合评分连续三个月排名全市第一。

据悉，针对个别职责交叉、情况复杂、办理难度大的疑难诉求，怀柔区采取“诉求吹哨、部门报到”的方式，组织相关职能单位联合办理。同时，为16个镇乡街道配备16名接诉即办工作专员，一对一帮助镇乡街道进行每日数据分析、预警研判、政策解读、疑难指导以及相关材料审核把关等。

4月，有市民反映，怀柔区怀河杨宋段河道两侧有群众聚集钓鱼烧烤，垃圾随处可见。接到诉求后，属地杨宋镇马上通过“吹哨报到”机制，联合区农业农村局、水务局、交通支队、潮白河管理所等部门，现场执法2次，劝返钓鱼烧烤群众，并在河道两侧安装禁止垂钓标志，拉起防护网。

在此基础上，怀柔区出台了接诉即办考核办法，按照“一位一分、高位高分、低位低分”原则，对各镇乡街道和承办诉求的区直部门进行考核。此外，研究制定了《怀柔区优化提升接诉即办工作实施方案（试行）》，明确重点工作任务，确立末位单位开会、排名靠后单位整改承诺等机制措施。

在加强督办方面，怀柔区进一步加强对各镇乡街道、区直部门“难以化解的无理诉求”、难以解决的合理诉求”和挂账台账督办，同时对诉求办理中存在的困难和问题，及时汇总、共同研究、推动解决。4至5月，已上督查台账12件，现已100%办结。（王明月）