接诉即办群众满不满意？怀柔区各单位“党政一把手”每月集中电话回访检验

北京声音网北京4月26日电 “您好，我是怀柔区住建委主任张建民，之前您反映想要咨询棚户区改造的问题，有人答复您了吗？”张建民一边听市民说，一边记录着电话中的内容。4月23日上午，怀柔区4个镇乡街道及2个区直单位的“党政一把手”走进了怀柔区12345指挥调度中心，开始拨打本单位承办的市民诉求回访电话。

据了解，从本月开始，怀柔区将每月23日设立为“处级干部回访日”。怀柔区各单位“党政一把手”将分批走进怀柔区12345指挥调度中心，在上午9:00到10:30时间段，回访本单位承办的市民诉求电话。

当天上午参与回访的是怀柔区龙山街道、泉河街道、桥梓镇、雁栖镇及怀柔区住房城乡建设委、市场监管局的“党政一把手”。

在熟悉系统操作方法及流程后，雁栖镇镇长沈海明拨打了一位市民的电话。这位市民住在怀柔区雁栖镇雁舞园小区，4月14日拨打了市民热线，反映雁舞园小区1号楼西墙，因为刮风出现了墙皮脱落的情况。接到诉求后，雁栖镇立即响应，已迅速处理解决。在拨打电话前，沈海明仔细阅读着面前的市民诉求信息。

在做了简单的自我介绍后，沈海明询问:“您之前反映的雁舞园墙皮脱落问题，已经解决了吗？”市民表示已经解决而且行动十分迅速。“请问您对我们的工作满意吗？”得知市民满意后，沈海明没有挂电话，而是继续询问了市民对雁栖镇的工作是否有意见建议，如果有，希望市民向他说明，并表示随时欢迎市民的监督。“非常感谢您对我们雁栖镇工作的支持，祝您生活愉快。”待市民挂断后，沈海明才将电话放下。

这一上午，沈海明没闲着。活动结束后，面对记者采访，他说:“这次回访电话活动中，市民对我们的处理速度和结果很满意，这是对我们工作莫大的鼓舞和激励。接下来，我们会继续认真查、广泛听、积极思、真正改，让市民诉求事事有回音，件件有着落。”

据统计，当天参与回访的“党政一把手”共拨打回访电话37个，满意率91.9%。有一市民反映家附近的广场围栏破损，希望尽快解决。相关单位接到诉求后，立即派人进行处理，确保安全。回访时，市民表示对施工进度缓慢不太满意，希望加快施工进度。相关单位向市民解释，受疫情影响，施工工人人手紧张，但会在保障安全的前提下，尽最大努力加快施工进度。

谈及举办此项活动的初衷，怀柔区政务服务局相关负责人介绍，“上个月，怀柔区接诉即办综合评分位列全市第一。我们不仅希望这样的好成绩能够延续下去，还要迈上新的台阶。‘党政一把手’与有诉求的市民直接沟通，就能直观感受到事情解决的如何、市民满不满意。这将再次提高各单位对接诉即办的重视。”此外，对于回访当日的未解决不满意案件，将第一时间交由区政府督查室进行督办，确保活动取得实效。

据了解，设立“处级干部回访日”是怀柔区不断深化接诉即办工作提升为民服务水平的举措之一。此前，该区还制定印发了《怀柔区优化提升接诉即办工作实施方案（试行）》，从健全联动机制、落实重点任务、完善运行流程、强化主动治理、健全评价体系和加强督查督办6方面，详细规定了该项工作的措施和要求。疫情防控期间，又迅速将疫情相关诉求办理调整为接诉即办的重中之重，制定《关于12345疫情诉求办理工作规范》，建立了10分钟快速响应机制、疫情诉求双报告机制，积极督促办理单位迅速核查、及时回复、高效解决疫情相关案件。（范晓琦 怀柔区供图）