工商银行借助“5G+AI”智慧元素 提升服务质效 助力复工复产

当前，在新冠肺炎疫情防控阶段，工行金融街智慧银行旗舰店坚持统筹兼顾，抓紧抓实抓细防控工作，借助“5G+AI”为复工复产按下“加速键”,保障各项金融业务稳定运行。

记者来到“5G+AI”智能区，立刻被“工银产品卷轴”智能展示屏幕吸引。网点工作人员介绍，“工银产品卷轴”根据企业、个人不同周期为客户提供各阶段优选适配的产品选择，分为企业生命周期墙和个人生命周期墙。

因不同行业复工复产的企业与个人客户的业务需求条件各不相同，金融服务需求也多种多样。在这里，客户可通过操作生命周期墙中蓄势启航的飞机不断破除航道中的“陨石”，带领客户走过企业发展周期中的初创、成长和成熟期。同时工行配套的对公金融产品与服务会即时出现在屏幕上，点击产品可查看详情，让客户充分感受在复工复产的道路上，工行与企业携手同行。记者体验了初创期的便捷开户，在点击“初创期”后会出现“便捷开户”等一系列选项，选择“便捷开户”，屏幕上出现二维码，扫描二维码即可实现线上办理预约开户，整个过程非常方便快捷，既避免人群聚集情况的发生，也减少了客户与银行员工不必要的直接接触，为客户和员工的健康多一份守护。

个人生命周期墙根据“青葱岁月”、“风华正茂”、“锦绣年华”和“金色时光”四个阶段为个人客户展示不同产品。每个阶段推荐适配的信用卡类、贷款类、实物贵金属及基金理财等产品，客户可直接购买或者扫描产品二维码查看详情进行预约申请，有效实现“非接触”服务。该网点工作人员介绍，代表老年阶段的“金色年华”除了产品推荐，特别为老年客户设置了防范非法集资风险提示，努力帮助客户实现安全投资。

为了方便客户进行产品导览，企业生命周期墙和个人生命周期墙均设置全产品键，点击可查看产品详情。若客户想了解详情或寻求帮助，还可以点击屏幕上的“一键呼叫”选项呼叫工作人员，客服经理通过智能腕表收到通知后会第一时间来到客户身边为其提供帮助。工行智慧银行在强化运用现有产品服务和业务模式的同时，还针对个人和企业实际情况，积极创新该行产品展现形式，努力为客户提供全周期覆盖服务，多渠道为复工复产解决业务需求。

工商银行北京金融街智慧银行旗舰店坚持一手抓疫情防控，一手抓支持复工复产，持续加码金融服务，借助智慧银行服务优势，推动人工与智能、线上与线下、远程与现场相结合，努力创造暖心、安心、放心的客户体验，进一步提升服务质效，把每一项工作、每一个环节都做到位，凝聚起同心同德、众志成城的抗“疫”力量。