声音
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北京环球主题公园等180个重点工程续建项目复工率达97%
北京市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作新闻发布会上,北京市发展和改革委员会副主任李素芳介绍,重点工程建设一头连着经济发展,一头连着民生福祉,既是复工复产的重要一环,也是稳投资稳增长的主要抓手。 ...
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2035年,北京人均公共文化服务设施建筑面积将增至0...
到2035年,北京人均公共文化服务设施建筑面积将增至0.45平方米,公共文化服务设施网络在全面实现一刻钟文化服务圈基础上,更好实现全地域覆盖。到2035年,北京也将实现数字图书馆、数字文化馆、数字博物馆各区...
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复工率达90%!隆福寺商圈重启,这五处均设立了测温点
近日记者获悉,包括隆福寺北里文创园和隆福大厦在内,隆福寺商圈企业(包括办公和经营)复工率已达90%。 11556
财经
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当奶粉碰上“技术宅”,会擦出怎样的火花?
过去几年,大家都在谈新零售。可到底什么是新零售,二级市场的投资人没有几个人能真正说清楚。原因也不难理解,因为在二级市场,真正的新零售标的少之又少。 11885
商业
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新民党中委李梓敬:腾出货柜码头土地建屋方案可取
香港新民党中委李梓敬于接受访问时表示,腾出货柜码头土地用作兴建房屋方案可取,建议先利用100公顷后勤用地「起楼」并不会影响码头运作,相对可较快增加房屋供应。继早前工联会黄国健于立法会提出「全方位增加土地...
智慧客服: 中国平安北京中盐智享店 人脸识别代替传统签字
发布时间:2018/06/29 头条 浏览:877
智慧科技时代,除了购物体验外,金融服务业也越来越多地运用到AI技术,让消费者感受到科技为生活带来的方便,保险的投保理赔就是其中之一。在北京,就有一家智慧客服体验店,即便不是其客户,也可以进来感受一下AI科技的服务魅力。
“您好,请问有什么需要帮助?”一走进中国平安在北京的中盐智享门店,我立刻被一个“萌萌哒”的小机器人吸引住了。只要通过语音提问,它马上可以向人们语音播报天气、交通等方面的查询。这是刚刚引入的智能机器人小G,这台小机器人的“本领”可不止是聊天这么简单。输入你的信息,与它对话,小G就能根据你的特点和家庭情况,自动为你推荐合适的保险。
我看到,人们在这里除了与AI机器人互动外,还可以在健康服务体验区自行完成血压、体温测量等简单体检项目。六大健康体验项目包括:血压检测、体重测量、体脂检测、身高测量、BMI 检测、体温测量。平安健康APP 提供检测结果实时分析,服务顾问专人指导,测一测,再咨询一下,自己的对自己健康状况就了如指掌了。
在这里,你还可以看到,后台客服是怎样“远程”为客户服务的。以往,在人们需要保险理赔的时候,需要准备繁琐的资料,再去保险公司面对面接洽。在这里,通过一台电脑,客服人员就可以远程与客户视频对话。需要办理业务的客户,可以通过微信、APP等,就能将他的病历、申请书、发票直接拍照上传至公司业务后台,30分钟就能拿到理赔款项,而且过程中实现了人脸识别代替传统的签字业务确认模式。
目前,“智慧客服”可支持包括保单贷款、生存金领取、保单信息确认和受益人变更、理赔等所有保险业务在线完成办理。在业务甄别方面,智慧客服依托生物识别可迅速确认客户身份,并通过人机交互等技术洞察客户需求进行智能推荐;在风险定位方面,基于人脸、声纹等生物识别技术,配合平安集团海量数据对客户进行身份鉴定并匹配风险画像,最终依据风险预测、关系网络、反欺诈等计算模型定位客户及待办业务的风险等级;在自助办理方面,借助影像识别、自然语言处理、医院联网等技术和资源,通过决策树、电子签名等手段可支持90%以上低风险业务的自动办理完成。
据中国平安的负责人介绍,门店柜台新科技自上线应用以来,有效提升了业务办理效率,超过35%的客户分流至自助端。依托智慧客服,业务件均服务时长将从传统模式的4天缩短为10分钟。同时,远程视频办理业务日均受理约500件,最远服务了身处非洲的客户,最快用时3分钟。预计到2020年,智慧门店将节省服务人力约8万人,所节省的纸张资源达3亿张,减少碳排放约30万吨。