景山东街社区党委：从“接诉即办”到“未诉先办” 解决居民身边事

“接诉即办”工作是党史学习教育最生动的实践，是落实群众路线的重要体现。东城区景山街道景山东街社区党委始终坚持把解决群众诉求作为工作的出发点和落脚点，以“未诉先办”为目标，通过 “诉结回访”，主动问事儿，“日常走访”，深入找事儿，“组织来访”，一起议事儿的“三访”工作新模式，扎实做好每一件群众诉求事项的办理，切实为群众解难事、办实事。

5月12日，景山东街社区中老胡同包片社工刘春敬收到中老胡同8号居民杨大姐的求助电话，“小刘啊，快帮帮我们吧，这夏天来了，武老太太的那堆破烂招的苍蝇都有两个指甲盖那么大了，我们这当邻居的怎么说也不行，实在是受不了了，你们快给想想办法吧。”

收到消息后，包片社工刘春敬立刻找到社区纪委书记王翰和社区居委会主任张伟希一同来到中老胡同8号院入户了解情况。期间找到了堆积杂物的武老太太，反复与她沟通堆积杂物对院内环境卫生及安全造成的不良影响和风险，最终在其家人、社区工作者及邻居的劝说下，终于同意进行清理。因她和老伴都已八十多岁高龄，无法自行清理，景山东街社区党委牵头，在天诺物业及管片民警邓警官协助下，于5月17日进行集中清理。

5月17日9点30分，小院的清理工作开始了，随着大家忙忙碌碌的在院落内穿梭，各类大件垃圾、可燃物、废旧物品被运到垃圾车上。

“你们可真是为我们解决了大难题了，这一上午大热天的，赶紧停下来喝口水吧！”院里居民刘大姐从家里拿出饮料，对社工、物业、民警表示由衷的感谢。

“大姐，民有所呼，我有所应，只要是咱居民的烦心事、糟心事，就是我们要全力解决的头等大事。”景山东街社区社工说。

不需要过多的语言，短短的几句对话，是景山东街社区工作者们对辖区居民做出的郑重承诺，更是辖区居民对景东社区日常工作的真实认可。历经3个小时，共清理各类垃圾6车，清理后的房间和小院过道焕然一新。

“未诉先办”并不是“接诉即办”的简单升级，而是基层服务与治理理念的全面升级。景山东街社区党委将继续努力，“未诉先办”纾民忧，用更主动的工作让居民群众感受到“润物细无声“的服务效果，更好的深化党史学习教育的成果，找准查实基层和群众的“急难愁盼”问题，推动“我为群众办实事”实践活动落地见效。（齐欣）