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北京环球主题公园等180个重点工程续建项目复工率达97%
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2035年,北京人均公共文化服务设施建筑面积将增至0...
到2035年,北京人均公共文化服务设施建筑面积将增至0.45平方米,公共文化服务设施网络在全面实现一刻钟文化服务圈基础上,更好实现全地域覆盖。到2035年,北京也将实现数字图书馆、数字文化馆、数字博物馆各区...
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复工率达90%!隆福寺商圈重启,这五处均设立了测温点
近日记者获悉,包括隆福寺北里文创园和隆福大厦在内,隆福寺商圈企业(包括办公和经营)复工率已达90%。 11556
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当奶粉碰上“技术宅”,会擦出怎样的火花?
过去几年,大家都在谈新零售。可到底什么是新零售,二级市场的投资人没有几个人能真正说清楚。原因也不难理解,因为在二级市场,真正的新零售标的少之又少。 11885
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新民党中委李梓敬:腾出货柜码头土地建屋方案可取
香港新民党中委李梓敬于接受访问时表示,腾出货柜码头土地用作兴建房屋方案可取,建议先利用100公顷后勤用地「起楼」并不会影响码头运作,相对可较快增加房屋供应。继早前工联会黄国健于立法会提出「全方位增加土地...
40年时代变革 苏宁用服务助推零售行业消费升级
发布时间:2018/10/10 商业 浏览:625
随着国庆假期临近,全民旅游即将开启。如果问起父辈当年的旅游经历,“招待所”一定会被反复提及。对于他们来说,招待所只是休息睡觉的地方,至于环境、服务并没有那么重要。而随着经济的发展,住宿场所的称呼开始多样化:“招待所—旅馆—酒店—主题酒店—民宿”。称呼的变化,彰显着消费升级的趋势,也反映着服务体验在消费中的地位提升。
类似于住宿场所的变化,改革开放以来,中国的零售业同样发生着变化:从供销社到百货商场、从国外零售巨头到本土shopping mall、从电商到智慧零售。伴随着形态的变化,人们对于购物体验的要求日渐提升,日常消费由“买产品”向“买服务”升级。而创立于1990、中国智慧零售的领导者——苏宁,则见证了中国零售业的转型升级,并通过自身不断的服务创新,引领着中国零售业的发展。
不断创新服务模式为中国零售业树立标杆
受邓小平南巡讲话影响,大批政府机构、科研院所的知识分子下海创业,苏宁控股集团董事长张近东正是其中的一员。1990年,张近东在南京创办了国内最早的电器专营店——苏宁,迈出了零售业由计划经济向市场经济转变的重要一步。
创立初期,张近东便强调服务的重要性,组建了当时业内绝无仅有的300多人的专业售后安装服务队伍,及时上门为顾客免费安装空调。同时苏宁还在业内首次建立起营销商“配送、安装、维修”一体化服务体系,首次打造了售后服务的行业标准。
随着改革开放的深化,零售业的外部环境也在不断转变,特别是互联网的兴起更是让零售业发生了天翻地覆的变化。而在张近东的领导下,苏宁始终将服务放在首要地位,并在原来的基础上提出了“以市场为导向,以顾客为核心”的服务口号。在此口号的指引下,苏宁推出许多创新服务制度,成为行业竞相效仿的对象。
比如,2014年11月,苏宁推出“家电送装一体服务”,将物流和售后服务整合,用户只需要预约一次,就可以一次性解决家电的配送和安装,摆脱了过往家电配送和安装需要预约两次的繁琐,大大提升了用户体验。而在2018年中国家电及消费电子博览会前夕,苏宁推出的“30365”服务法则将行业的服务标准提高到了前所未有的高度。
布局“智慧零售”打造更智能、更便捷的购物服务体验
改革开放40年,消费结构不断提档升级,特别是以AI为代表的人工智能的发展,让人们对购物体验有了更高层次的需求。为了让消费者享受到更加优质的服务,苏宁早早地拥抱AI,打造“智慧零售”。“场景互联网+智能供应链”成为其优质服务体验的重点。
目前,苏宁形成了以“两大、一小、多专”为核心的智慧零售产品业态族群。同时,借助AI技术,将物联网、云计算、移动支付及大数据等前沿技术与线下零售场景融合,上线智能货柜,开启“无人零售”模式,不断刷新消费者的购物体验。
而作为“智慧零售”重要支撑的物流系统,苏宁也在通过AI技术进行升级。2017年11月,苏宁用AGV机器人代替人工拣选货品;2018年6月无人快递车“卧龙一号”运营、无人机送出第一单、无人重卡在上海奉贤完成首测;2018年8月份苏宁更是推出了高科技天团——“超燃神将”,覆盖“采、销、配、服、用、云”等六大业务板块,从商品的采购到终端使用环节提供无微不至的服务。
伴随着改革开放,零售业发生了巨大的变化,但无论形态如何,服务品质始终是吸引消费者的关键因素。作为中国领先的智慧零售企业,苏宁始终将“服务是苏宁的唯一产品”奉为第一铁律。未来苏宁还将利用新技术,不断提升消费者体验,推动零售业消费升级。
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