春运火车票开售 售票和退改签服务措施有改进

2022年春运将于1月17日开始，至2月25日结束，共计40天。根据火车票15天预售期安排，春运首日火车票1月3日开售，1月17日可以购买1月31日除夕当日的火车票。

今年除夕为腊月二十九，即1月31日。根据火车票15天预售期安排，1月15日可以购买1月29日（腊月二十七）的火车票，1月16日可以购买1月30日（腊月二十八）的火车票，1月17日可以购买1月31日（除夕）当日火车票。

根据放假安排，今年春节假期为1月31日至2月6日，共7天。旅客在1月23日可以购买2月6日（正月初六）的返程火车票。

目前，北京6大火车站火车票起售时间不同，北京西站8时起售；北京站和北京朝阳站10时起售；北京北站12时起售；北京南站12时30分起售；清河站16时起售。

北京铁路部门提醒，北京各火车站严格落实进出站旅客测温制度，做好测温工作。在进站口对乘车旅客进行100%北京健康宝健康码查验，绿码通行，红码和黄码劝返。对老年人、儿童等脱网人群，工作人员采用北京健康宝“他人健康码代查询”功能帮助查询。进（返）京，乘坐火车进京需要进行48小时核酸阴性证明“远端查验”并持“北京健康宝”绿码才能进站乘车。

铁路部门同时提醒，为做好新冠肺炎疫情常态化防控，便于乘车人及时接收到列车运行变更信息，旅客在购买火车票时需要预留乘车人本人的手机号码并通过系统核验。目前，在购票时除了12306网站和12306手机客户端可以进行手机号预留登记外，火车站的自助售取票机上也可以进行手机号预留登记。

为适应疫情防控条件下的旅客出行规律，铁路部门改进售票和退改签服务措施，延长12306网站（含手机客户端）售票服务时间由每日5:00至23:30调整为5:00至次日凌晨1:00（每周二除外）；提供24小时互联网退票服务，退票截止时间由乘车站开车前25分钟延长至开车前，新增12306客户端免登录退票渠道；将原来仅可在票面发站办理的开车后车票改签业务，增设网上办理渠道，同时在自助售票终端新增电子客票改签功能；将候补购票最晚截止时间由开车前6小时调整为2小时；为旅客提供乘车临时电子身份证明。

此外，铁路部门将高质量做好冬奥运输服务保障工作。京张高铁安排40对冬奥列车和开闭幕式专列方案。研发上线12306英文网站、英文客户端及英文自助售票机，支持VISA、JCB等国外信用卡购票支付，增设冬奥专区票务服务功能。