健身行业引发收退费纠纷 大兴区体育局设立“包片制、专班组”主动出击

预付式消费模式诞生以来，受到经营者与消费者的普遍喜爱。预付虽然十分方便，但当双方发生纠纷时，消费者退款却频频受阻。随着体育健身行业复产复工，由预付消费引发的问题逐渐显现，退款难也成为市民反映较多的热词。对于健身行业易发的收退费纠纷问题，大兴区体育局对“疑难杂症”下“良药”，设立“包片制、专班组”等机制，主动出击，破解各类难题。

我为群众办实事群众诉求“放”不得

日前，一位市民反映，自己是大兴区某健身会所的会员，在4月8日晚上上瑜伽课时与老师发生了不愉快。该女士称曾多次跟健身会所沟通，但一直不满意。在解决无门的情况下，多次拨打12345投诉健身会所。接到诉求后，大兴区体育局工作人员第一时间组织核实。经过双向询问后得知，该女士由于上课迟到，被老师告知不能上课，需要下次约课，在此过程中双方发生语言冲突并拨打了110。大兴区体育局工作人员虽多次电话协调沟通，双方仍然不能达成一致，就此调解陷入僵局。

群众诉求“放”不得，“我为群众办实事”实践活动是党史学习教育的重要内容，也是根本目的、最终的落脚点。就此消费者要求退费案件，大兴区体育局高度重视，立即召集办案人员进行讨论，提出多种方案，并准备约双方进行面谈。

4月27日下午，这位女士在三位同事的陪同下与健身会所店长到大兴区体育局进行协商。经过大兴区体育局工作人员3个多小时的调解，店方向这位女士全额退费，双方也成功化解矛盾，握手言和。

“健身行业管理”向前一步为消费者提前“扫雷”

为进一步规范北京市体育健身行业管理，化解体育健身行业预付费纠纷。4月1日，北京市体育局与北京市市场监督管理局对《北京市休闲健身行业预付费服务交易合同》（以下简称预付费合同）进行修订。此举不仅对维护合同当事人具有重要意义，也为大兴区体育局“接诉即办”工作注入了新活力。

以《预付费合同》修订为契机，大兴区体育局立即组织召开辖区体育健身经营单位座谈会，传达市体育局与市场监督管理局相关精神，要求规范企业预付式经营行为，优化行业市场营商环境。同时，要求各经营单位要压实企业责任，建立健全管理机制，全面增强服务意识，共同维护良好的市场秩序。

为推动《预付费合同》快速落地，大兴区体育局接诉即办工作组在办件过程中，对企业未履行明确告知义务等违反《预付费合同》及相关法律法规行为进行督查整改，并要求企业严格按照相关法律法规开展经营活动，严守与消费者间的承诺，主动作为、及时化解与消费者之间的纠纷。

退费难“呼声”频发体育局“包片制、专班组”主动出击

今年以来，大兴区体育局将接诉即办作为“我为群众办实事”实践活动的重要抓手，围绕群众反映频次高的退款难等诉求进行专题研讨。为解决群众心头的烦心事、揪心事，区体育局制定《领导包片制工作方案》，并抽调党建办、市场科等相关科室骨干组建专班工作组，第一时间接诉、核实、办理、反馈，形成工作闭环。

为优化工作模式，针对市民退费难“呼声”频发的西红门镇、清源街道、高米店街道由包片领导带队，深入镇街协调沟通。工作组成立以来，梳理分析各类诉求，对频发的重点难点案件进行研判，协同多科室共商解决方案，对同类案件，归纳凝练优秀工作经验，举一反三快速响应。切实做到复杂问题合力办、难题问题创新办，将党史学习教育成果贯穿“接诉即办”各个环节。

4月中旬以来，大兴区体育局领导班子带队解决预付式消费退费疑难案件20余件。下一步，体育局领导包片制度将逐步覆盖全区各镇、街，主动作为、迎难而上破解各类难题，营造良好的消费环境和健康的体育产业发展氛围，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。