“难题清单”限期整改 北京税务局设外籍人士服务专岗

不久前的一天，一名特殊的“办税人”――国家税务总局北京市税务局党委书记、局长张有乾走进了北京市朝阳区税务局的办税服务厅。与其他办税人不同，他虽然没有实际要办理的业务，但却比其他办税人对办税流程问得更细，不仅向税务人员详细询问，而且对很多环节都要亲自尝试、找出问题。这一次，他在以市场主体身份走流程过程中，针对北京企业外籍员工较多、尤其以朝阳区较为集中的实际情况，提出了要对外籍人士纳税服务加强配套措施和专业团队保障。

很快，北京市税务局开始在部分区局试点组建外语人才团队，并设置了外籍人士服务专岗，编制了外籍自然人办税指南，此举大大便利了外国人在北京办税。

像这样在“一把手走流程”中为纳税人带来的实在变化还有很多。比如，在北京市电子税务局办理一年一度的企业所得税汇算清缴的财务会计人员最近都会发现，北京市电子税务局新增了“汇算清缴报退合一”功能。使用这个功能，纳税人在完成企业所得税汇算清缴的同时，也可以对清缴过程中形成的多缴税款一并完成退税办理。

北京市是目前全国唯一实现了增值税留抵退税和企业所得税汇算清缴退税两个“报退合一”的城市。据悉，北京市税务局在全国率先上线“增值税期末留抵税额退税业务”办理功能，实现该业务全流程网上办理。同时，对标国际先进，又对增值税一般纳税人纳税申报和退（抵）税申请进行优化整合，进一步推出“增值税一般纳税人‘报退合一’”功能，方便纳税人无缝完成增值税一般纳税人申报和留抵退税申请，留抵退税申请时间从8小时减少到1小时以内。

北京市税务局开展“一把手走流程”，着眼业务流程再造、实现环节简并，为纳税人带来实实在在的方便体验。

据北京青年报记者了解到，截至目前，北京市税务局通过“一把手走流程”，围绕窗口单位和线上政务服务平台在配套服务、信息共享、办理流程等方面共实施了14项优化，切实将办税缴费服务从“能办”全面推向“好办”，努力实现便民办税服务的最优化。

今年3月份以来，北京市税务局密集开展“一把手走流程”活动，打破了以往领导干部更多是坐在机关办公的工作模式，让各级机关的“一把手”以纳税缴费人和一线工作人员身份亲身“走流程”“坐窗口”“跟执法”。在这个过程中，企业群众办税缴费过程中的很多堵点、难点都被一一找到，列入“难题清单”。税务部门随即就对清单上的问题集中力量寻找解决方式限期整改。正是这样，“难题清单”变成了服务高效、体验顺畅的“满意清单”。

在方便纳税人的同时，“一把手走流程”对于税务部门自身的工作模式也带来了变化。比如结合张有乾局长在“走流程”过程中提出的加强外籍人士纳税服务的问题，北京市税务局纳税服务处相关负责人告诉北京青年报记者，在尝试设立外籍人士服务专岗的经验下，目前他们已经开始提前规划外籍人士在北京冬奥会期间办理相关退税业务的流程设计。“‘一把手走流程’让我们对持续提升税务部门服务质效更有了主动性和针对性。”文/本报记者 张钦