声音
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北京环球主题公园等180个重点工程续建项目复工率达97%
北京市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作新闻发布会上,北京市发展和改革委员会副主任李素芳介绍,重点工程建设一头连着经济发展,一头连着民生福祉,既是复工复产的重要一环,也是稳投资稳增长的主要抓手。 ...
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2035年,北京人均公共文化服务设施建筑面积将增至0...
到2035年,北京人均公共文化服务设施建筑面积将增至0.45平方米,公共文化服务设施网络在全面实现一刻钟文化服务圈基础上,更好实现全地域覆盖。到2035年,北京也将实现数字图书馆、数字文化馆、数字博物馆各区...
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复工率达90%!隆福寺商圈重启,这五处均设立了测温点
近日记者获悉,包括隆福寺北里文创园和隆福大厦在内,隆福寺商圈企业(包括办公和经营)复工率已达90%。 11556
财经
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当奶粉碰上“技术宅”,会擦出怎样的火花?
过去几年,大家都在谈新零售。可到底什么是新零售,二级市场的投资人没有几个人能真正说清楚。原因也不难理解,因为在二级市场,真正的新零售标的少之又少。 11885
商业
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新民党中委李梓敬:腾出货柜码头土地建屋方案可取
香港新民党中委李梓敬于接受访问时表示,腾出货柜码头土地用作兴建房屋方案可取,建议先利用100公顷后勤用地「起楼」并不会影响码头运作,相对可较快增加房屋供应。继早前工联会黄国健于立法会提出「全方位增加土地...
北京麦子店街道“接诉即办”出流程手册
发布时间:2021/03/18 财经 浏览:315
为了让“接诉即办”更加规范,北京朝阳麦子店街道以案件为基础,将解决方案、政策口径、明细单等结集成册,规范业务流程。哪怕是新手,也能熟练处理大多数投诉件。
“刘女士您好,我是麦子店街道的李金H。我们今天收到了您关于堆物堆料的诉求……办理过程中有些地方可能需要您的配合,还请多支持。”在麦子店街道市民诉求处置中心,李金H像平时一样,对照着手册的标准流程处理市民诉求案件,并按照手册中的规范用语进行回复。
李金H是麦子店街道一名新入职的工作人员,刚接触“接诉即办”工作不久,手册成了他日常工作的一个“法宝”。如何回复市民、怎样快速定位责任主体,这本手册都一应俱全。
册子虽小,但实用性强。14页的内容囊括了麦子店街道的“十个一”工作法:一套规范语、一张联系表、一张流程图、一张明细单、一周调度会、一套高标准等。对于普遍性问题,这本工作手册按照标准的回答方式统一作答,每件承办事项责任到人,即使新入职的工作人员也能快速规范处理投诉件,让大家不再“摸着石头过河”。
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