财经 spending
您现在的位置:首页 > 财经 > 北京麦子店街道“接诉即办”出流程手册

声音

北京城市副中心:打造文旅特色元宇宙应用示范区 北京城市副中心:打造文旅特色元宇宙应用示范区

北京市通州区近日印发了《北京城市副中心元宇宙创新发展行动计划(2022-2024年)》(简称《行动计划》)...

财经

北京市信息消费节系列活动之丰台区数字化赋能中小企业行活动正式启动 北京市信息消费节系列活动之丰台区数字化赋能中小...

2020年9月21日,由北京市经济和信息化局、北京市商务局、丰台区政府联合主办,丰台区科学技术和信息化局...

商业

海神岛食品,千亿航母、大连起航 千款产品暨网上商城上线发布会震撼启动 海神岛食品,千亿航母、大连起航 千款产品暨网上商...

2021年6月19日,海神岛(大连)食品有限公司千款产品暨网上商城上线启动发布会,在辽宁省大连市双D港海...

  • 新民党中委李梓敬:腾出货柜码头土地建屋方案可取

    香港新民党中委李梓敬于接受访问时表示,腾出货柜码头土地用作兴建房屋方案可取,建议先利用100公顷后勤用地「起楼」并不会影响码头运作,相对可较快增加房屋供应。继早前工联会黄国健于立法会提出「全方位增加土地...

北京麦子店街道“接诉即办”出流程手册

发布时间:2021/03/18 财经 浏览:315

原标题:北京麦子店街道“接诉即办”出流程手册

  为了让“接诉即办”更加规范,北京朝阳麦子店街道以案件为基础,将解决方案、政策口径、明细单等结集成册,规范业务流程。哪怕是新手,也能熟练处理大多数投诉件。

  “刘女士您好,我是麦子店街道的李金H。我们今天收到了您关于堆物堆料的诉求……办理过程中有些地方可能需要您的配合,还请多支持。”在麦子店街道市民诉求处置中心,李金H像平时一样,对照着手册的标准流程处理市民诉求案件,并按照手册中的规范用语进行回复。

  李金H是麦子店街道一名新入职的工作人员,刚接触“接诉即办”工作不久,手册成了他日常工作的一个“法宝”。如何回复市民、怎样快速定位责任主体,这本手册都一应俱全。

  册子虽小,但实用性强。14页的内容囊括了麦子店街道的“十个一”工作法:一套规范语、一张联系表、一张流程图、一张明细单、一周调度会、一套高标准等。对于普遍性问题,这本工作手册按照标准的回答方式统一作答,每件承办事项责任到人,即使新入职的工作人员也能快速规范处理投诉件,让大家不再“摸着石头过河”。

(责编:池梦蕊、高星)
姓 名:
邮箱
留 言: