去年12315共接收各类诉求115万件 为消费者挽回损失3.27亿

　　本报讯（记者 张楠）今年3月15日是第39个国际消费者权益保护日。北京市市场监督管理局昨天发布的2020年《消费者权益保护状况报告》白皮书显示，一年来，市市场监管局12315综合信息采集服务平台共接收各类诉求信息115.22万件，为消费者挽回经济损失3.27亿元。全市各级消费者协会共接待消费者来访和咨询4.5万人次，受理消费者投诉8.68万件，为消费者挽回经济损失0.7亿元。

　　在防控新冠肺炎疫情，守护市民消费安全方面，一年来，全市市场监管部门检查各类市场主体257万户次，查办涉疫案件近1500件，处置涉疫相关诉求3万余件。集中销毁涉疫侵权假冒商品货值300万元，开出全国首张价格违法300万元顶格罚单。

　　为了提高消费维权效能，本市组建了北京市市场监管综合执法总队，打击侵害群众利益的市场违法行为。全市市场监督管理部门开展网络交易诉求突出问题专项整治、打击野生动物违规交易专项执法行动、打击整治非法制售口罩等防护产品专项行动等重要专项治理行动30余次，加大侵害消费者权益等案件查办力度，办结行政处罚案件8.78万件。

　　对诉求痛点、风险区位和行业治理重点精确定位、精准施策，推进“未诉先办”。健全诉求快速解决绿色通道机制，引导41家绿色通道企业自行解决纠纷12.69万件。市场监管系统全年接收处置12345热线转办诉求55万余件，诉求解决率、满意率由年初71.12%、81.14%分别提升至97.69%、98.56%，“接诉即办”能力水平不断提高。

　　在治理预付式消费问题方面，本市修订发布了《北京市预付式消费类服务合同行为指引》，规范预付式消费合同行为。市场监管部门联合有关部门推动预付式消费管理立法进程，以资金安全为核心，构建事前有承诺、事中有监管、违规有惩戒的全链条管理体系。同时，支持探索预付式消费合同履约保证保险、资金监管平台等资金安全保障措施，维护消费者合法权益。

　　此外，为了进一步规范网络订餐经营行为，市场监管部门严厉打击无证经营、网络订餐平台“幽灵餐厅”等违法违规行为，一年来线上检查3.7万户次，线下检查5.2万户次，督促平台处理违法入网经营单位1506户。开展固体饮料、压片糖果、代用茶等食品专项整治,检查食品生产经营主体9467家次，责令整改61家，立案查处违法生产经营企业20家。开展保健食品行业专项清理整治行动，检查保健食品生产经营单位2.3万余家次，立案查处违法违规行为150起。北京市消费者协会就旅游消费体验、预付式消费、互联网消费、消费积分、通讯携号转网等方面开展调查，对纺织品、汽车、家用电器、家具等10类别产品开展比较试验，推动消费领域产品和服务水平的综合性提升。督促企业整改问题并对整改情况进行跟踪，帮扶企业提升服务消费者的能力水平。