北京西站“警花”王素苗：心里装的永远是旅客

“一把青秧趁手青，轻烟漠漠雨冥冥”，素苗就像禾苗一样，富有生机，活力在线。素苗叫王素苗，是北京铁路公安局北京公安处北京西站派出所的女民警。人如其名，朴素干练，性格要强，凡事不怕麻烦希望做的更好。

2020年9月，王素苗调到北京西站派出所工作。她最初的岗位是在北京西站北广场一楼进站大门的“110报警服务台”。这里处理和接待的事情最多，每个班光是回答旅客咨询就得几百次。

无论旅客的问题如何重复，王素苗都认真对待，她说：“尽管对我来说，每天的问题都是重复的，但对于每一名刚来北京西站的旅客都是第一次，我的态度代表北京铁警的形象，工作上不能有任何闪失。”每个班下来，王素苗都几乎累得嗓子干痒，腰部疼痛，但她告诫自己，要想干好本职工作，就必须努力克服困难，适应工作需要。

“旅客的事再小也要认真对待，不能让他们带着希望求助，带着遗憾离去。”王素苗是这样想的，也是这样做的。对待每一起旅客报警求助，她都格外重视。

今年2月26日元宵节当天，旅客王先生进站候车时，突然发现自己购买的茶叶不见了。由于着急赶车，报警时他给王素苗留下电话，便急匆匆离开了。

为了尽快帮助王先生找回遗失的茶叶，王素苗不厌其烦地回放监控视频进行查找。她发现，王先生进站后走到候车室门口时，茶叶从行李箱上滑落到地面，随后被一名男子捡走。

掌握线索后，王素苗继续追踪，最终找到捡拾茶叶的男子，并将茶叶取回。当她联系王先生时，得知列车十分钟内即将发车，她拎着茶叶“开足马力”，向站台飞奔而去，终于在开车前将茶叶交给了王先生。

望着气喘吁吁、满头大汗的女警，王先生再三表示了感谢。为了一包茶叶，王素苗累得腿脚酸软，但她笑着说：能让旅客回家时不留遗憾，值得！