国航执行“三消毒” 保旅客平安出行

　　昨天，2021年春运进入第二天。北京青年报记者从中国国际航空公司（以下简称“国航”）了解到，今年春运期间，国航计划执行客运航班5.35万班次，投入座位数1040万个，其中国内航线计划执行5.3万班次。为保证旅客平安出行，国航统筹加强疫情防控、安全运行和服务保障等工作，严格执行预防性消毒、终末消毒、随时消毒的“三消毒”工作机制。同时，采取多种措施优化服务流程，减少人员聚集。

　　对客舱地面两次喷雾消毒

　　近期，境外新冠肺炎疫情持续扩散蔓延，国内多地接连发生局部聚集性疫情。春运期间的疫情防控也成为国航服务的重点。当前，国航针对各地春运特点细化方案，抓实抓细“外防输入、内防反弹”各项工作要求，进一步加强航空器通风消杀、体温检测、登机前手部消毒等关键环节管控，执行预防性消毒、终末消毒、随时消毒的“三消毒”工作机制。

　　北青报记者了解到，国内航班每次完成运行后进行彻底清洁和预防性消毒，“预防性消毒”作业时，清洁人员使用兼顾安全性、功能性与适航性的清洁洗消产品，在旅客高频使用的区域和组件上擦拭消毒，并对客舱地面进行两次喷雾消毒，以确保没有消毒死角。

　　同时，强化“人物同防”，细化接触各风险等级的冷链和货物运输一线人员防控措施，规范各风险等级货物装卸、消杀等操作流程，做好航空冷链和货物运输疫情防控。

　　北京地区动态调配值机柜台

　　春运期间，为减少区域人员聚集，降低旅客在途风险，国航在信息告知、客票服务、应急处置、特殊旅客服务等环节上进一步优化春运服务流程。

　　针对航线客票退改签政策措施，国航通过官网、国航App等渠道加大对旅客、大型网络销售平台和代理人的告知、宣传力度，加强对客票服务工作的监督和管理。在北京地区，国航已于1月15日在首都机场T2和T3航站楼同时运营国内航班，开启“一场两区”运营模式。春运期间国航将根据旅客流量调配值机柜台开放数量和开放时段，通过自助值机、蛇形阵、提前开放柜台等多项措施，有效分流旅客，缩减旅客值机排队等待时间。同时，重点关注春运期间的特殊旅客服务保障，在首都机场T2和T3航站楼设立青年爱心服务岗，为特殊旅客提供票务、引导、问询等服务。

　　“舱内WiFi系统”全面试运营

　　据悉，春运期间，国航对机舱内的个人娱乐设施进行了升级，推出的全新舱内网络服务产品“舱内WiFi系统”已全面进入试运营阶段。旅客可通过具有WiFi功能的个人电子设备（手机、iPad、电脑等）接入客舱内局域网络，访问舱内WiFi平台提供的信息、娱乐、交互等网络服务。春运期间，国航还通过官网、App等网上渠道，在全国各地分别采取投放代金券、升级校园优惠等形式推出优惠产品。

　　文/本报记者 王薇