顺义新国展社区外籍居民受邀当上物业经理

　　本报记者 王可心

　　上周二，记者来到顺义区空港街道新国展社区时，市政工人正在裕京花园小区外的馨园二街安装灯杆，20盏路灯通电试亮，出门夜跑的居民再也不摸黑了。这是裕京花园小区物业“洋经理”履新后办的一件实事。

　　“裕京花园小区1750位常住居民中1026人是外籍居民，来自23个国家和地区，是个非常典型的国际社区。”新国展社区党支部书记赵华介绍，多年来，物业公司提供服务，居民诉求基本不出社区。小区内的日常维修养护等问题，物业基本可以解决，但涉及到社区公共事务，就需要街道和社区来共同协商。碍于语言、文化、习俗的差异，如何进一步了解居民的需求、让居民参与到社区治理中来，找到归属感，成为迫切要解决的难题。

　　为此，裕京花园物业专门设立了一个副总经理的岗位，聘请外籍居民来担任，负责收集居民诉求和策划文化交流活动。“经过多方考察，一位中文名叫茉莉花的外籍居民成为首任副总。”物业经理王晓磊介绍，茉莉花在中国已经生活了40年，还取得了中国艺术史的硕士学位，是位名副其实的中国通。热心肠的她总为初来乍到的邻居介绍中国的传统文化、风俗习惯及这里的生活方式，居民们都非常喜欢她。

　　茉莉花上任后，第一件事就是请居民参加咖啡清谈会。大家围坐在一起，说看法、提建议，茉莉花反馈给物业公司、居委会、街道等部门后一一解决。小区外的道路没有路灯的事就是上一次会上大家提出的诉求，没过几天就得到了解决。

　　咖啡清谈会每周二上午召开，参与的居民越来越多。记者采访时恰逢周二，也当了一回旁听者。

　　“小花园那边的摄像头有盲区，上回丢了个包一直没找着。”“街角公园的儿童游乐设施少，孩子不够玩。”“每家门前的‘其他垃圾’桶不够用，建议再加一个。”十几位来自瑞典、英国、巴拿马等国家的外籍居民轮番说出了自己的想法，有的说中文，有的讲英语，交流得很顺畅。

　　茉莉花不仅英文地道，中文更是流利，边听边问，笔记本上很快密密麻麻写满了。“补上监控盲区、公园的游乐设施需要向社区求助，垃圾桶可以马上添上，还有大家念叨了好几回的剪纸活动要跟街道申请再安排几场。”记者跟随茉莉花回到办公室，整理好需要协助的项目清单后，来到了社区居委会所在地寻求赵华的帮助。

　　“茉莉花就是外籍居民的‘12345’。”在赵华的眼中，这位“洋经理”的出现，拉近了社区与外籍居民的距离，社区活动开始出现越来越多的洋面孔，一些工作的推行也更加顺畅。今年3月，新国展被划定为疫情高发国家入境北京的旅客转运集散地，需要周边居民严格执行防疫措施，新国展社区有上百名外籍居民主动报名志愿者，二话不说上岗值勤，还有不少居民想方设法从境外购买防疫物资送到防疫一线。在推行垃圾分类工作时，大家的热情也空前高涨，经过数轮探讨，共同决定改变之前集中投放的方式，而是在每家每户门口放置“厨余”和“其他”两个垃圾桶，保洁员定时去家门口收。家庭中一旦产生可回收物或有害垃圾，只需给物业打电话，随有随收，厨余垃圾分出率每天都在增长。

　　临近年底，茉莉花在策划一场派对，邀请小区里的中外居民一起热闹热闹。在这位“洋经理”的努力下，外籍居民从“接受”转向“参与”，从“你们”变成“我们”。共建共治共享的理念，正在文化的交融中成长。

　　记者手记

　　社区治理让居民唱主角

　　随着北京国际交往中心功能建设的不断推进，将会出现越来越多的国际化社区。让不同国家、不同民族、不同文化的居民共同参与到社区公共事务中来，既能更好地服务居民，也能促进多元文化交流。

　　在顺义，外籍居民聚居的社区正在尝试形式多样的沟通方式，在邀请外籍人士参与社区文化活动的同时，鼓励他们为社区治理建言献策，增强其认同感和归属感。良好的议事机制能拉近居民的距离，更准确地了解居民的需求，从而有效推动共同参与的社区治理模式，促进文化交融，让外籍居民也成为城市协同共治的重要力量。