北京今天正式供暖 室温不达标可拨打96069热线咨询报修

（池梦蕊）今日（11月15日）零时，北京正式启动今冬供暖，居民家中室温须达到18℃标准。今冬采暖季，96069供热服务热线首次实现覆盖全市，如遇供热问题，全市各区居民均可以拨打该热线咨询报修。

今冬采暖季，北京市供热面积预计达到8.95亿平方米。其中，居民供热面积约6.28亿平方米。

加大供热试运行工作力度，点火率同比提升。全市自11月7日起启动供热试运行，各供热单位高度重视，增加巡检和入户频次，做好系统调试，居民家中室温逐步升高，确保正式供暖时达标运行。市热力集团等供热单位安排上采暖季低温区和重点用户提前进行试供暖，提前发现和解决系统隐患。11月7日全市锅炉房开始点火试运行后，3360座居民供热区域锅炉房完成点火，点火率为99.97%，较去年同期98.25%有所提高。试供热一周以来，市供热服务平台每日工单量呈下降趋势，从11月7日1600件降至14日413件，整体情况好于去年。

加大监督考核力度，奖优罚末，强化企业供热主体责任。上个采暖季一结束，北京市就组织了供热工作会议，总结上采暖季的突出问题，并对下个采暖季工作作出部署。以问题为导向，全面排查供热矛盾纠纷，挂账解决；梳理上采暖季突出问题，制定整改方案，组织落实；加大监督检查和约谈，将考核与补贴挂钩。市、区供热主管部门上采暖季期间约谈了205个企业，对相应扣减了企业供热补贴，用于奖励服务先进企业。今年，市、区城市管理部门将继续加大监督和考核力度，约谈采暖季期间整改不力的供热企业。

落实“接诉即办”，做到“未诉先办”。今年，北京市专门组织召开供热行业“接诉即办”突出问题专项整治工作部署会，开展“冬病夏治”，推广“网格化、管家式”微循环服务模式，做到“未诉先办”。开展供热难点小区工单直派试点，12345市民服务热线将各区供热投诉集中排名前10位的160个小区工单直派到各区，发挥属地部门协调处置优势，督办解决群众关心问题。

正式供暖启动后，如果遇到暖气不热、室温不达标等问题怎么办？记者从北京热力集团了解到，今冬供热季，北京热力集团“96069”热线服务范围首次扩大至全市，服务面积达到8.95亿平方米，无论供热单位是否为北京热力集团，全市各区居民均可以拨打该热线咨询报修。对于北京热力集团的客户来说，可实现“1分钟派单、10分钟回复、1小时上门，1次性解决”。

除了96069热线，非北京热力集团用户还可拨打本小区供暖服务电话进行报修投诉。如供热单位未及时处理或者小区没有点火试运行，可拨打市、区供热服务监督电话进行投诉。