接诉即办 南苑乡居民幸福感不断提升

为提升群众安全感，12345热线24小时始终在岗在位，为居民解决家门口发生的操心事、烦心事、揪心事。

接诉即办 护航居民回家路

“喂，12345热线吗？新宫家园小区内路灯不亮了，好黑呀！”

“好的，我们马上来维修。”

市民反映，南苑乡新宫家园小区内路灯不亮。南苑乡新宫社区接诉后，立即到现场检查故障原因。经核实，小区外施工造成电缆断裂，变压器受损，因电缆折断点查找困难，短期内无法解决。社区“吹哨”物业“报到”，共同协商由物业公司安排专业维修人员，将路灯供电电源调整连接至小区内供电线路，点亮群众回家路。

“团河路路面都是泥，大家都没法走了。”

“好的，我们会尽快安排该路段的修缮工作。”

市民反映，南苑乡南苑村团河路路面多处破损，坑洼不平，雨季易积水，路面泥泞。南苑乡接诉后，立即安排乡环境办、属地南苑村核实情况，现场办公研究解决方案。经与区城管委积极沟通，确定由区城管委协调施工单位对该路段进行修缮，平坦、美观的街道出现在了群众的视线里。

“我家周边道路拥堵及乱停车现象特别严重，现在出行都成问题了。”

“好的，我们来协调”

市民反映，南苑乡与大红门街道交界的双欣路南段未开放，周边居民通过北侧出口出行，道路拥堵及乱停车现象严重。南苑乡接诉即办，乡规划建设科工作人员现场查看并与区住建委核实，双欣路南段为在建金茂府项目自建路，受疫情影响，该道路竣工验收时间推迟。乡规划建设科工作人员积极与金茂府项目开发商取得联系，协调区住建委，推动道路开通，道路翻修旧路宽度两倍！

“福海棠小区门外有好多的共享单车乱摆乱放，太影响城市形象了。”

“好的，我们来管理。”

整治前

市民反映，马家堡东路189号院福海棠小区外有共享单车乱停放的现象。接诉后，乡安全管理科及属地福海棠华苑小区工作人员立即现场核实，发现上诉情况确实存在。福海棠华苑社区工作及物业工作人员第一时间将车辆搬离，摆放在规定区域内，并听从乡安全管理科工作人员要求，在小区各出入口设有共享单车停放区域，物业公司保安人员每日早、中、晚三次对停放车辆进行巡查和摆放。车辆摆放整齐有序！

整治后

排除隐患 守护辖区居民安全

“楼东墙夹道内有很多破烂杂物，现在天气炎热，火灾频发，万一这里着火了怎么办啊？”

整治前

“好的，我们来清理。”

市民反映，金茂府西侧与石榴庄东街2区3号楼东墙间一米多宽夹道内有很多破烂杂物，容易引起火灾等安全隐患问题。接诉后，金石庄源公司立即派出保洁人员到达现场，由于该处位置狭窄且存在钢筋支架，无法进行车辆清洁，保洁人员对此进行人工清扫、搬运。

整治后

“我们小区楼道的残疾人扶手坏了，老年居民出门特别危险。”

“好的，我们来维修加固。”

市民反映，玉林东里二区甲10号楼一单元门前的残疾人扶手坏了。接诉后，南苑乡右安门村立即派工作人员现场查看，对出现松动的无障碍扶手部位进行了维修加固，并安排专人盯守，在扶手固定处的水泥干透前提醒出入居民，避免造成人员受伤及设施损坏。

“铁栅栏倒了，把树都压坏了。”

“好的，我们来更换！”

市民反映，莫米诺奇国际幼儿园前的铁栅栏破损压坏树木无人管理，存在安全隐患的问题。接到诉求后，南苑乡属地单位中苑盛世公司经查看发现铁栅栏因老化及受外力撞击造成局部受损倾倒，工作人员对老化腐蚀护栏进行更换，并对护栏进行重新加固，确保护栏周边安全。

“我们村有六七间违建的房屋，你们快来看看吧！”

“好的，我们这就来！”

市民反映，时村村后村264号对面建有六七间违建房屋问题。该位置曾于2008年被征收划入晨光路拆迁改造范围，后因故搁置，造成人员已搬迁但房屋未全部拆平，处于空置状态。2018年，李姓和修姓两名村民修建房屋13间200余平方米用于出租获取收益。考虑租住人员的疏导工作及当前的疫情防控要求，南苑乡环境办、城管执法队及属地时村村、派出所多次与两名村民协商，最终租户被清退，违建房屋拆除并计划待土地平整后，于该处建设便民电动车充电桩。

 快速响应 解决群众反映诉求

“我家孩子疫苗已经预约了好久还没注射上，怎么办啊？”

“好的，我们马上帮您询问处理，尽快安排您的孩子接受疫苗注射。”

市民反映，自家孩子疫苗预约周期较长，担心影响孩子的健康。接诉后，乡教科文体办及属地新宫社区立即与来电市民进行联系，经了解，因新宫社区卫生服务站搬迁，造成市民原本预约注射疫苗的时间向后拖延，引发家长担忧。教科文体办立即与来电人居住地较近的鑫福里社区卫生服务中心负责人沟通，在考虑其特殊情况下特事特办，帮助来电人预约能注射疫苗的最近日期。5月12日，来电人孩子顺利注射疫苗。

“万达广场有游商在占道，聚集了好多人！”

属地单位联防巡查人员设岗执勤检查游商

“好的，我们立即去治理。”

市民反映，南苑西路万达广场东门三号出口附近存在游商占道现象，疫情期间人员聚集也存在安全隐患。南苑乡接诉后，乡综合执法队队员、属地盛世源达公司联防巡查人员立即前往该处进行查看，现场对该处游商进行批评教育并劝离。之后乡综合执法队加强与属地单位的工作沟通，加大对该点位的执法巡查频次。街头游商逐渐减少。

据悉，上半年，南苑乡城市运行指挥中心圆满受理日常案件如市容环卫、物业管理、行政投诉、噪音污染、拆迁及疫情案件共计4292件。下一步，南苑乡城市运行指挥中心将强化12345群众诉求工单全程跟踪、突发或集中诉求及时预警、“三率”成绩定期通报，进一步加强乡指挥中心的业务学习能力，做到快速响应、快速办理、快速反馈，有效回应解决群众的反映诉求。