非常战疫争分秒 青年社工跑在前

北京新发地聚集性疫情发生以来，北京战疫进入“非常时期”。面对严峻复杂的疫情防控形势，本市社区青年汇的青年社工迅速响应号召，补充社区基层力量，全面参与社区的数据排查、敲门行动、防疫宣传、协助咽拭子采集、核酸检测信息录入核对、门岗值守等基础性服务工作，以“战时”状态争分夺秒跑在疫情之前。截至6月25日，社工参与一线防疫防控27329人次，累计159802.3小时。

120小时电话寻找“密接者”

“张先生您好，给您打电话是想核实一下，您住在哪儿？最近是不是去过玉泉东市场？”电话刚一拨通，社区志愿者就礼貌地向张先生说明致电来意。而张先生，只是回答了一句“我是住在石景山医院”，就将电话挂断了。

这是石景山鲁谷街道社区工作者摸排工作的现场，工作人员往往只能根据一个电话号码摸排“密接者”。

“张先生”就是其中一个。从6月14日拿到这个电话号码和名字后，街道、社区的青年工作者换了不同的电话号码反复给他打电话，但是这个电话再也没接通过，不是挂断就是占线。

于是，这个电话号码就像种子一样“埋”在了社区工作人员的心里，每天在电话通知完其他有疫情地接触史的居民后，社区工作者总要返回来，再拨打一遍这个电话。直到6月19日傍晚，在时隔120小时之后，张先生的电话终于接通。原来，他是120急救车的担架工，曾乘坐急救车经过新发地。在和张先生沟通后，社区工作者第一时间为他送去核酸采样通知单。

而这，只是街道、社区工作者摸排工作的一个缩影。街道收到大数据通知单时，往往只有姓名和电话，甚至有的连姓名都没有。街道需要将名单分到各个社区，动员大家进行好几轮核实，再像“滚雪球”一样，把表格里居民的身份证号、居住地址、去新发地的时间等信息一一填补上去。这时候，就需要这些青年工作者们加班加点、严谨认真地排查。不漏掉任何一个“可疑”人员，就是对居民最大的负责。

接热线缓解居民心理焦虑

疫情防控升级，时下，各社区又恢复了测温、查证、验码、登记“一个也不能少”的工作模式。社区工作者、志愿者全员上岗，守好疫情防控的第一道防线，这其中也少不了青年社工的身影。

和其他青年社工不同的是，杨洁是朝阳区朝外街道潮外・社区青年汇的一名专职社工，她于1月27日报名参加“朝阳疾控中心疫情防控健康咨询热线”接线志愿者，于第二日开始上岗并担任志愿服务队队长，截至6月26日已累计热线服务时长350小时。

“每个电话背后，都是一颗焦灼不安的心”，杨洁告诉北京青年报记者，虽然隔着电话，但民众焦虑的心情她感同身受，她一直尽自己所能帮助大家。杨洁坚持每天长时间坐班接听电话，详细记录民众提出的问题，并迅速将经验整理汇总。6月，在北京疫情反弹的情况下，各单位和个人对核酸检测的需求多了，来电量暴增，高峰时段一分钟内需要接听三个电话。在这样的强度下，杨洁仍然坚守在岗位上，并主动要求在不影响本职工作的情况下增加排班，有时候持续回答问题几个小时顾不上喝一口水。

除此之外，杨洁还会在热线志愿者服务群里转发最新的数据解读，手把手指导自己班组内新上岗的志愿者，让他们接听电话时更专业，减少居民的焦虑心理。

加班加点筹备核酸检测试剂盒

两小时，大兴全区20个镇街，40家青年汇站点，集结了40余人的工作团队，从21:00工作到第二天早晨6:00，终于完成了一项艰巨的任务――核酸检测试剂盒的筹备工作。

“大兴中高风险区居多，核酸检测试剂盒需求量大，但生产厂家人手又不足，没办法完成筹备工作。所以我们青年汇社工和志愿者临危受命，加班加点也得赶出来。”大兴社区青年汇运营支持中心社工吴雪涛告诉北青报记者。6月19日晚，在北京大兴区城市管理指挥中心里，集结了40余名社工，开启了彻夜的奋斗，一晚上完成了25万个试剂盒贴签整理工作。他们主要负责给试剂盒贴标签和整理装箱工作。“我们贴的过程中，就有镇街的工作人员在门口等着了，希望第二天一早就送到各核酸检测点投入使用”。彻夜的工作让社工们一度陷入疲劳状态，这时，有社工自发地唱起了团歌《五月的花海》《我和我的祖国》《团结就是力量》等励志歌曲，大家立马又充满斗志，找回状态。

朝阳区呼家楼街道CBD・社区青年汇的社工杨森居住在丰台花乡地区的燕保银地家园，小区被列为高风险地区。6月14日，市政府安排检测机构对小区所有居民进行核酸采样。

“有些居民看到做核酸检测很难受，不愿意做，一直在队尾徘徊。”每当有居民出现恐慌的神色，社区志愿者杨森会为他递上一瓶水，并给予一些鼓励和安慰。有些居民不明白信息登记的流程，杨森就一遍又一遍地教。为了完成好核酸检测或信息登记工作，社区工作者常常要在烈日下值守几个小时甚至是一天。但他们都无怨无悔，展现了这个时代青年人应有的担当。

文/本报记者 刘婧